Contacto

1. Finalidad del servicio de atención

El equipo de Tremviora atiende consultas relacionadas con mesas, camas, sofás, asientos y muebles de almacenaje vendidos a clientes en España. A través de este servicio puede solicitar información antes de realizar una compra, corregir datos de un pedido, consultar una expedición, comunicar una incidencia de entrega, iniciar una devolución, consultar un reembolso, plantear una cuestión de privacidad o presentar una reclamación formal.

Para facilitar la verificación, seguimiento y documentación de cada solicitud, el correo electrónico es el canal principal de atención. Las consultas telefónicas pueden utilizarse para obtener orientación inicial. Cuando se trate de una modificación de pedido, desistimiento, reclamación, cambio de dirección o solicitud relacionada con datos personales, Tremviora confirmará por escrito la recepción para que quede constancia de la solicitud. Se recomienda al cliente conservar dicha confirmación.

2. Consultas antes de realizar un pedido

Antes de comprar, puede solicitar aclaraciones sobre dimensiones, materiales, acabado, piezas incluidas, necesidad de montaje, peso embalado o condiciones de acceso para un mueble voluminoso. Para facilitar una respuesta precisa, indique el nombre o referencia exacta del artículo y describa la duda concreta.

Las fotografías pueden mostrar variaciones naturales de veta, textura o tono. Si una medida, tolerancia o característica resulta esencial para el espacio disponible o para el uso previsto, comuníquelo antes de confirmar el pedido.

Tremviora no confirma por teléfono modificaciones de medidas, tejido, estructura o acabado. Toda configuración individual debe aparecer expresamente en el resumen de compra. Elegir una opción ordinaria disponible en el catálogo no convierte, por sí solo, el mueble en personalizado. Una fabricación basada en medidas o cambios aportados por el cliente sí puede afectar a las posibilidades de modificación o cancelación.

La entrega estándar cuesta 15,99 € cuando el pedido es inferior a 235,99 € y es gratuita desde 235,99 €. Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. No se añaden posteriormente gastos de gestión, combustible, almacenaje ni manipulación.

3. Consultas sobre pedidos confirmados

Para localizar y gestionar un pedido, escriba desde el correo electrónico utilizado en la compra e incluya, cuando corresponda:

No envíe números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni documentos de identidad, salvo que Tremviora solicite una verificación proporcionada debido a una duda concreta sobre la identidad. Los pagos se procesan mediante la pasarela seleccionada y el equipo de atención no necesita acceder a las credenciales bancarias completas.

Los pedidos disponibles se preparan para su expedición en 1 a 3 días hábiles. Antes de la expedición puede solicitarse una corrección del nombre, teléfono o dirección. El cambio solo se considera efectivo cuando Tremviora lo confirma por escrito. Una vez entregado el pedido al transportista, cualquier redirección dependerá de su viabilidad técnica y no debe considerarse realizada mientras no exista confirmación.

4. Seguimiento y coordinación de la entrega

La entrega estándar se estima en 8 a 12 días hábiles desde la expedición. Tremviora puede asignar el envío a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, incluida la red local utilizada para realizar el último tramo. El número y el enlace de seguimiento se envían por correo electrónico y, cuando esta función esté disponible, también aparecen en la cuenta de cliente de Shopify.

Si el seguimiento no se actualiza durante el periodo de tránsito previsto, envíe el número de pedido y una captura del último evento disponible. Una ausencia temporal de actualizaciones no significa, por sí sola, que el envío se haya perdido. Tremviora solicitará una investigación al transportista cuando corresponda. El cliente no necesita negociar directamente una indemnización con la empresa logística.

En el caso de muebles voluminosos, informe antes de la entrega sobre la planta, disponibilidad de ascensor, acceso peatonal, límites de anchura, restricciones de vehículos o franjas autorizadas cuando estas circunstancias puedan afectar a la entrega. La entrega ordinaria no incluye subida, entrada en habitaciones, desembalaje, instalación, retirada de embalajes ni recogida de muebles usados. Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta, ausencia durante una cita confirmada o una limitación de acceso no comunicada, Tremviora detallará el coste directo de una segunda visita antes de solicitar su aceptación. No se cobra una penalización administrativa.

5. Daños, bultos faltantes o artículos incorrectos

Al recibir el pedido, revise, en la medida razonablemente posible, el número de bultos, las etiquetas y cualquier perforación, humedad, aplastamiento o apertura visible. Cuando exista un daño exterior, descríbalo en el comprobante de entrega y tome fotografías cuando sea posible. Firmar la recepción no elimina la posibilidad de comunicar posteriormente una rotura oculta, una pieza ausente o un error que solo pueda detectarse al abrir el envío.

La comunicación de una incidencia debe incluir el número de pedido y, cuando estén disponibles, fotografías del embalaje completo, la etiqueta de transporte, el artículo y la zona afectada, además de una relación de las piezas que falten. Si no dispone de una fotografía concreta, explique el motivo y aporte otros elementos disponibles que permitan verificar la incidencia.

Conserve el producto, el embalaje, los herrajes y los manuales hasta recibir instrucciones. No realice reparaciones ni deseche piezas que puedan resultar necesarias para comprobar la causa de la incidencia.

Tremviora confirmará, según corresponda a la naturaleza de la incidencia, si procede una recogida, reposición de componentes, sustitución, reparación o reembolso. Los daños, pérdidas, errores o faltas producidos antes de la entrega son responsabilidad de Tremviora. Los daños posteriores causados por impacto, humedad, sobrecarga, traslado interno, montaje contrario a las instrucciones o modificación realizada por el cliente se valorarán de forma separada y deberán estar relacionados de manera verificable con dicha actuación.

6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Un pedido puede cancelarse antes de la expedición. Una vez expedido, Tremviora intentará interceptarlo cuando sea técnicamente posible. Si la interceptación no resulta posible, el pedido se tramitará como una devolución.

Los muebles estándar admitidos pueden devolverse por cambio de opinión dentro de 30 días naturales desde la entrega. Tremviora facilita una etiqueta o recogida gratuita y no cobra gastos de reposición, almacenaje ni clasificación.

Para iniciar una solicitud, indique el número de pedido, los artículos afectados, las cantidades, el motivo cuando exista una incidencia y la dirección de recogida. No envíe muebles por cuenta propia a la dirección postal. Espere la autorización de Tremviora con las instrucciones correspondientes de protección, desmontaje y transporte. La ausencia del embalaje original no impide automáticamente una devolución, aunque el cliente debe preparar el mueble de forma segura para el transporte.

Los reembolsos aprobados se emiten mediante el medio de pago original. Una vez procesados, el abono se recibe normalmente en 3 a 6 días hábiles. Tremviora puede esperar a recibir los bienes o una prueba válida de devolución antes de liberar el importe cuando corresponda.

7. Privacidad y reclamaciones formales

Para solicitar acceso, corrección, eliminación, limitación, portabilidad u oposición respecto de datos personales, escriba a ukassist@tremviora.com, identifique el derecho que desea ejercer y señale el correo electrónico utilizado en la tienda. Solo se solicitará información adicional cuando exista una duda razonable sobre la identidad.

Tremviora responderá en 1 mes. Si una solicitud compleja requiere una ampliación, comunicará el motivo dentro de ese primer mes.

Una reclamación formal debe incluir, cuando exista, el número de pedido, una descripción cronológica de los hechos, la solución solicitada y los documentos relevantes. Tremviora acusará recibo y evaluará por separado la información facilitada por el cliente, los registros de Shopify, los eventos del transportista, las fotografías y las comunicaciones previas disponibles. Presentar una reclamación de buena fe no limita las garantías, devoluciones ni vías de reclamación que correspondan.

8. Datos de contacto

Tremviora

Correo electrónico: ukassist@tremviora.com

Teléfono: +1 817 947 8040

Dirección postal: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos

La dirección postal sirve para correspondencia y para devoluciones previamente autorizadas. No constituye una tienda abierta al público ni un punto de entrega o recogida sin cita y autorización escrita.

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 (hora de España peninsular); sin atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España. Los mensajes recibidos fuera de horario quedan registrados y se revisan en el siguiente periodo de atención.