Información de contacto

Contacto

1. Finalidad del servicio de atención

El equipo de Tremviora atiende consultas relacionadas con mesas, camas, sofás, asientos y muebles de almacenaje vendidos a clientes en España. Este canal permite solicitar información antes de comprar, corregir datos de un pedido, comprobar una expedición, comunicar una incidencia de entrega, iniciar una devolución, consultar un reembolso, plantear una cuestión de privacidad o presentar una reclamación formal.

Para que cada solicitud pueda verificarse y quedar documentada, el correo electrónico es el canal principal. Las consultas telefónicas son adecuadas para orientación inicial, pero una modificación de pedido, desistimiento, reclamación, cambio de dirección o solicitud sobre datos personales solo queda registrada cuando Tremviora confirma su recepción por escrito. El cliente debe conservar dicha confirmación.

2. Consultas antes de realizar un pedido

Antes de comprar, puede solicitar aclaraciones sobre dimensiones, materiales, acabado, piezas incluidas, necesidad de montaje, peso embalado o condiciones de acceso para un mueble voluminoso. Indique el nombre o referencia exacta del artículo y la duda concreta. Las fotografías pueden presentar variaciones naturales de veta, textura o tono; si una medida, tolerancia o característica resulta esencial para el espacio disponible, comuníquelo antes de confirmar el pedido.

Tremviora no confirma por teléfono una modificación de medidas, tejido, estructura o acabado. Toda configuración individual debe aparecer de forma expresa en el resumen de compra. Elegir una opción ordinaria del catálogo no convierte por sí solo el mueble en personalizado; una fabricación basada en medidas o cambios aportados por el cliente sí puede afectar a las posibilidades de modificación o cancelación.

La entrega estándar cuesta 15,99 € cuando el pedido es inferior a 235,99 € y es gratuita desde 235,99 €. Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. No se añaden posteriormente gastos de gestión, combustible, almacenaje ni manipulación.

3. Consultas sobre pedidos confirmados

Para localizar un pedido, escriba desde el correo utilizado en la compra e incluya:

No envíe números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas ni documentos de identidad salvo que Tremviora solicite una verificación proporcionada por una duda concreta. Los pagos se procesan mediante la pasarela seleccionada y el equipo de atención no necesita acceder a las credenciales bancarias completas.

Los pedidos disponibles se preparan para expedición en 1 a 3 días hábiles. Antes de la expedición puede solicitar una corrección de nombre, teléfono o dirección. El cambio solo es efectivo cuando Tremviora lo confirma por escrito. Una vez entregado el pedido al transportista, la redirección depende de su viabilidad técnica y no debe darse por realizada mientras no exista confirmación.

4. Seguimiento y coordinación de la entrega

La entrega estándar se estima en 8 a 12 días hábiles desde la expedición. Tremviora puede asignar el envío a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, incluida la red local utilizada para el último tramo. El número y enlace de seguimiento se envían por correo electrónico y, cuando la función esté disponible, aparecen en la cuenta de cliente de Shopify.

Si el seguimiento no se actualiza durante el tránsito previsto, envíe el número de pedido y una captura del último evento. Una ausencia temporal de escaneos no confirma por sí sola la pérdida; Tremviora solicitará una investigación al transportista. El cliente no necesita negociar directamente una indemnización con la empresa logística.

En muebles voluminosos, informe antes de la entrega de planta, ascensor, acceso peatonal, límite de anchura, restricción de vehículos o franja autorizada. La entrega ordinaria no incluye subida, entrada en habitaciones, desembalaje, instalación, retirada de embalajes ni recogida de muebles usados. Si la entrega falla por una dirección incorrecta, ausencia en una cita confirmada o limitación de acceso no comunicada, Tremviora detallará el coste directo de una segunda visita antes de pedir su aceptación. No se cobra una penalización administrativa.

5. Daños, bultos faltantes o artículos incorrectos

Al recibir, revise el número de bultos, las etiquetas y cualquier perforación, humedad, aplastamiento o apertura visible. Describa el daño en el comprobante y tome fotografías cuando sea posible. Firmar la recepción no elimina el derecho a comunicar una rotura oculta, una pieza ausente o un error que solo pueda descubrirse al abrir.

La comunicación debe incluir el número de pedido, fotografías del embalaje completo, etiqueta de transporte, artículo y zona afectada, además de una relación de las piezas que falten. Si no dispone de una fotografía concreta, explique el motivo y aporte otros elementos disponibles. Conserve el producto, embalaje, herrajes y manuales hasta recibir instrucciones; no realice reparaciones ni deseche piezas que puedan ser necesarias para verificar la causa.

Tremviora confirmará si procede una recogida, reposición de componentes, sustitución, reparación o reembolso. Los daños, pérdidas, errores o faltas producidos antes de la entrega son responsabilidad de Tremviora. Los daños posteriores causados por impacto, humedad, sobrecarga, traslado interno, montaje contrario a instrucciones o modificación del cliente se valoran separadamente y deben estar relacionados de forma verificable con esa actuación.

6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Un pedido puede cancelarse antes de la expedición. Tras la expedición, Tremviora intentará interceptarlo cuando sea técnicamente posible; si no lo es, se tramita como devolución. Los muebles estándar admitidos pueden devolverse por cambio de opinión dentro de 30 días naturales desde la entrega. Tremviora facilita una etiqueta o recogida gratuita y no cobra reposición, almacenaje ni clasificación.

Para iniciar la solicitud, indique el pedido, los artículos, cantidades, motivo cuando exista una incidencia y dirección de recogida. No envíe muebles por cuenta propia a la dirección postal. Espere la autorización con instrucciones de protección, desmontaje y transporte. La ausencia del embalaje original no impide automáticamente una devolución, pero el cliente debe preparar el mueble de forma segura.

Los reembolsos aprobados se emiten por el medio de pago original. Una vez procesados, el abono se recibe normalmente en 3 a 6 días hábiles. Tremviora puede esperar a recibir los bienes o una prueba válida de devolución antes de liberar el importe cuando corresponda.

7. Privacidad y reclamaciones formales

Para solicitar acceso, corrección, eliminación, limitación, portabilidad u oposición respecto de datos personales, escriba a ukassist@tremviora.com, identifique el derecho y señale el correo usado en la tienda. Solo se pedirá información adicional cuando exista una duda razonable sobre la identidad. Tremviora responderá en 1 mes; si una solicitud compleja requiere ampliación, comunicará el motivo dentro de ese primer mes.

Una reclamación formal debe contener el número de pedido cuando exista, los hechos en orden cronológico, la solución solicitada y los documentos relevantes. Tremviora acusará recibo y evaluará por separado la información del cliente, los registros de Shopify, los eventos del transportista, las fotografías y las comunicaciones previas. Presentar una reclamación de buena fe no limita ninguna garantía, devolución o vía de reclamación disponible.

8. Datos de contacto

Tremviora

Correo electrónico: ukassist@tremviora.com

Teléfono: +1 817 947 8040

Dirección postal: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos

La dirección postal sirve para correspondencia y para devoluciones previamente autorizadas. No constituye una tienda abierta al público ni un punto de entrega o recogida sin cita y autorización escrita.

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 (hora de España peninsular); sin atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España. Los mensajes recibidos fuera de horario quedan registrados y se revisan en el siguiente periodo de atención.