Política de reembolso
Política de devoluciones y desistimiento
1. Plazos y ejercicio del desistimiento
El comprador que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de indicar el motivo. Tremviora amplía voluntariamente este periodo hasta 30 días naturales desde la entrega. En pedidos con varios bienes entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último bien; en entregas realizadas por lotes o piezas, comienza al recibir el último lote o pieza. Es suficiente comunicar la decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá entregar el producto al transportista indicado por Tremviora sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Si no se hubiera facilitado correctamente la información obligatoria sobre el desistimiento, el plazo terminará 12 meses después de finalizar el periodo inicial. Si dicha información se facilita durante ese periodo adicional, el consumidor dispondrá de 14 días naturales desde su recepción.
Mientras el pedido no haya sido expedido, puede solicitarse su cancelación desde la cuenta de cliente o escribiendo a ukassist@tremviora.com. Una vez expedido el pedido, será aplicable el procedimiento de devolución descrito en esta página.
Durante todo el plazo aplicable, la tienda mostrará una función en línea visible, accesible y disponible de forma continua, identificada como «Desistir del contrato». El cliente deberá introducir o confirmar su nombre, número de pedido, correo electrónico y los artículos afectados. Podrá seleccionar un desistimiento total o parcial y deberá confirmar expresamente su decisión. Tremviora enviará sin demora un acuse de recibo que incluya la fecha, la hora y el contenido de la solicitud, mediante correo electrónico u otro soporte que permita conservar dicha información. Este canal no impide que el cliente solicite el desistimiento por correo electrónico.
2. Admisión según el tipo de producto
2.1. Muebles estándar
Las mesas, camas, sofás, sillas y muebles de almacenaje fabricados en configuraciones ordinarias pueden devolverse dentro del plazo aplicable. El cliente puede abrir el embalaje y realizar las comprobaciones razonablemente necesarias sobre medidas, color, acabado, estabilidad y funcionamiento, así como efectuar un montaje mínimo cuando sea necesario para dichas comprobaciones. No se considera una mera comprobación el uso repetido para dormir en una cama o colchón, permanecer sentado durante periodos prolongados, trasladar el mueble entre estancias, fijarlo de manera permanente, mancharlo, lavarlo, modificarlo o someterlo a un uso doméstico continuado.
2.2. Muebles personalizados
No se admite el desistimiento respecto de bienes confeccionados conforme a medidas proporcionadas por el cliente ni respecto de cambios individualizados de tejido, tapizado, color, estructura o acabado que no formen parte de las opciones estándar del catálogo. La elección de una medida, color o tejido estándar ofrecido en la página no convierte, por sí sola, el artículo en un producto personalizado. Esta exclusión no afecta a productos dañados, defectuosos, incompletos o distintos de lo contratado.
2.3. Colchones, ropa de cama y artículos de contacto corporal
Un colchón estándar continúa siendo retornable aunque se haya retirado su película protectora. Cuando corresponda, únicamente podrá aplicarse una reducción vinculada a una pérdida de valor acreditada y causada por un uso que exceda una prueba razonable. Un artículo entregado con precinto sanitario quedará excluido cuando, después de romperse dicho precinto, resulte objetivamente inadecuado para volver a comercializarse por razones de salud o higiene y no pueda rehabilitarse mediante una limpieza o desinfección razonable. Cuando resulte aplicable esta exclusión, se indicará antes de la compra y no se presumirá únicamente por haber existido contacto corporal.
El cliente debe devolver todas las piezas, herrajes, manuales y accesorios recibidos con el producto. El embalaje original facilita un transporte seguro, pero su ausencia no invalida automáticamente una devolución. No se aplica una deducción fija. Cualquier reducción se limitará a la pérdida real y demostrable de valor causada por manipulación excesiva, daño imputable al cliente o falta de componentes. Cuando exista una reducción, Tremviora comunicará el cálculo desglosado, las fotografías correspondientes y el valor de reposición o reparación. No se aplicará depreciación únicamente por abrir, inspeccionar o probar razonablemente el producto.
3. Costes, responsabilidad y reembolso
3.1. Daño de transporte o falta de conformidad
Cuando el producto presente daños de transporte o una falta de conformidad, Tremviora asume la recogida, el transporte, el desmontaje estrictamente necesario, la nueva entrega cuando corresponda y las operaciones de clasificación o manipulación logística necesarias. El cliente deberá conservar el bien y facilitar su inspección, evitando realizar reparaciones no autorizadas. En estos casos no se aplican gastos de devolución, almacenaje ni reposición.
3.2. Producto distinto de la descripción
Si las medidas, materiales, color, componentes o prestaciones del producto difieren objetivamente de la ficha confirmada del pedido, Tremviora asumirá los mismos costes indicados anteriormente. Las variaciones naturales de veta o tono que hayan sido descritas previamente y se encuentren dentro de la muestra o tolerancia técnica informada no se considerarán, por sí solas, una discrepancia.
3.3. Cambio de opinión
Dentro del plazo de 30 días, Tremviora proporciona una etiqueta o una recogida de devolución gratuita, incluidos los muebles voluminosos. No se cobran gastos de almacenaje, clasificación ni reposición. El cliente deberá desmontar, proteger y preparar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas. Cuando corresponda, el cliente responderá del coste razonable derivado de una preparación deficiente o de servicios adicionales solicitados por él que no sean necesarios para efectuar la devolución.
En caso de desistimiento, se reembolsa el precio de los artículos devueltos. Cuando se devuelve el pedido completo, también se reembolsa el coste de la entrega ordinaria inicialmente pagado. La entrega estándar cuesta 15,99 € para pedidos inferiores a 235,99 € y es gratuita desde 235,99 €. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara, no se reembolsa la diferencia correspondiente a ese servicio adicional. En una devolución parcial, se reintegra el precio de cada artículo aceptado y no se recalcula retroactivamente el coste de envío correspondiente a los productos que el cliente conserva.
El reembolso se ordenará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que exista un acuerdo expreso para utilizar otro medio sin coste para el cliente. Se realizará sin demora y, como máximo, dentro de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Tremviora podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente facilite una prueba válida de devolución, lo que ocurra primero. Una vez cumplida esta condición, el abono se procesa en 3 a 6 días hábiles.
En caso de defectos o falta de conformidad, el reembolso procederá cuando corresponda la resolución de la compra. Antes de ello podrán aplicarse la reparación o sustitución gratuitas cuando sean viables y no ocasionen inconvenientes significativos al cliente.
4. Solicitud, recogida, inspección y prueba
La solicitud puede presentarse mediante la función de desistimiento, la cuenta de cliente de Shopify o escribiendo a ukassist@tremviora.com. La solicitud debe indicar el número de pedido, los artículos afectados, la cantidad y la dirección de recogida. En caso de daños o discrepancias, podrán solicitarse fotografías del embalaje, las etiquetas, el producto completo y la zona afectada. La ausencia de fotografías no impedirá la tramitación cuando la circunstancia pueda acreditarse de otro modo.
Tremviora enviará la autorización correspondiente y las instrucciones de desmontaje, embalaje y recogida. Los artículos no deben enviarse por cuenta propia. La dirección operativa de devolución es 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos, salvo que la autorización indique otro centro. Tremviora organiza y paga el transporte de acuerdo con las condiciones indicadas en esta página.
La expedición habitual del pedido es de 1 a 3 días hábiles y la entrega estimada es de 8 a 12 días hábiles. Estos plazos no reducen el periodo de devolución, cuyo cómputo comienza a partir de la entrega efectiva del pedido.
La inspección podrá documentar la identidad del producto, el número de serie cuando exista, las piezas incluidas, su estado, las señales de montaje o uso, manchas, olores, roturas y posibles daños de transporte. En caso de desistimiento, el cliente deberá conservar una prueba de haber comunicado su decisión dentro del plazo correspondiente. Tremviora deberá acreditar cualquier depreciación que pretenda aplicar.
Para faltas de conformidad manifestadas durante los primeros 2 años, se presume que existían en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto. Después de ese periodo, el cliente deberá aportar elementos que permitan acreditar el origen de la falta de conformidad.
La responsabilidad por faltas de conformidad de muebles nuevos dura 3 años desde la entrega. Esta protección es independiente tanto del periodo de desistimiento de 14 días como de la ampliación comercial a 30 días. La existencia de una falta de conformidad no depende de un cambio de opinión del cliente, y el ejercicio del desistimiento no requiere que el producto presente un defecto.
5. Derechos del consumidor y modificaciones
Para las compras dirigidas a consumidores en España, esta política se aplicará sin limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor en España y en la Unión Europea, incluido el acceso a los tribunales competentes que corresponda. Nada de lo indicado en esta página limita los derechos que el consumidor pueda tener en virtud de las normas de protección del consumidor aplicables.
Las modificaciones de esta política solo afectarán a pedidos realizados después de su publicación. Si una modificación afecta a una solicitud que ya se encuentre abierta, Tremviora aplicará la versión vigente al confirmar el pedido o, cuando corresponda, cualquier condición posterior de obligado cumplimiento que resulte más favorable para el consumidor, e informará al cliente mediante un medio que permita conservar dicha información.
6. Contacto
Tremviora
Correo electrónico: ukassist@tremviora.com
Teléfono: +1 817 947 8040
Dirección: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 (hora de España peninsular); sin atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.