Política de reembolso
Política de devoluciones y desistimiento
1. Plazos y ejercicio del desistimiento
El comprador que actúe como consumidor dispone del plazo legal mínimo de 14 días naturales para desistir sin indicar motivo. Tremviora amplía voluntariamente ese plazo a 30 días naturales desde la entrega. En pedidos con varios bienes entregados por separado, el cómputo comienza al recibir el último bien; en entregas por lotes o piezas, al recibir el último lote o pieza. Basta comunicar la decisión antes de vencer el plazo.
Tras comunicarla, el consumidor deberá entregar el producto al transportista indicado por Tremviora sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Si no se hubiera facilitado correctamente la información obligatoria sobre desistimiento, el plazo legal terminará 12 meses después de finalizar el periodo inicial; si la información se facilita durante esa ampliación, quedarán 14 días naturales desde su recepción.
Mientras el pedido no haya sido expedido, puede cancelarse desde la cuenta de cliente o escribiendo a ukassist@tremviora.com. Una vez expedido, se aplica el procedimiento de devolución.
Durante todo el plazo aplicable, la tienda mostrará una función en línea visible, accesible y disponible de forma continua, identificada como «Desistir del contrato». El cliente introducirá o confirmará su nombre, número de pedido, correo electrónico y los artículos afectados; podrá seleccionar una retirada total o parcial y deberá confirmar expresamente su decisión. Tremviora enviará sin demora un acuse de recibo con fecha, hora y contenido de la solicitud por correo electrónico u otro soporte que permita conservarlo. Este canal no limita la solicitud por correo electrónico.
2. Admisión según el tipo de producto
2.1. Muebles estándar. Mesas, camas, sofás, sillas y muebles de almacenaje fabricados en configuraciones ordinarias pueden devolverse dentro del plazo. Se permite abrir el embalaje, comprobar medidas, color, acabado, estabilidad y funcionamiento, y realizar un montaje mínimo razonablemente necesario. No constituye mera comprobación dormir repetidamente en una cama o colchón, sentarse de forma prolongada, trasladar el mueble entre estancias, fijarlo de manera permanente, mancharlo, lavarlo, modificarlo o someterlo a uso doméstico continuado.
2.2. Muebles personalizados. No se admite desistimiento respecto de bienes confeccionados conforme a medidas aportadas por el cliente ni de cambios individualizados de tejido, tapizado, color, estructura o acabado que no formen parte de opciones estándar del catálogo. Elegir una medida, color o tejido estándar ofrecido en la página no convierte por sí solo el artículo en personalizado. La exclusión nunca afecta a productos dañados, defectuosos, incompletos o distintos de lo contratado.
2.3. Colchones, ropa de cama y artículos de contacto corporal. Un colchón estándar sigue siendo retornable aunque se haya retirado su película protectora; podrá aplicarse únicamente una reducción por pérdida de valor acreditada derivada de uso superior a una prueba razonable. Solo queda excluido un artículo entregado con precinto sanitario cuando, tras romperse, resulte objetivamente inadecuado para volver a comercializarse por razones de salud o higiene y no pueda rehabilitarse mediante limpieza o desinfección razonable. La exclusión se indicará antes de la compra y no se presume por el mero contacto corporal.
El cliente debe devolver todas las piezas, herrajes, manuales y accesorios recibidos. El embalaje original facilita un transporte seguro, pero su ausencia no anula automáticamente la devolución. No hay deducción fija: cualquier reducción se limitará a la pérdida real y demostrable de valor causada por manipulación excesiva, daño imputable al cliente o falta de componentes. Tremviora comunicará el cálculo desglosado, fotografías y valor de reposición o reparación; no cobrará depreciación por abrir, inspeccionar o probar razonablemente el producto.
3. Costes, responsabilidad y reembolso
3.1. Daño de transporte o falta de conformidad. Tremviora asume la recogida, transporte, desmontaje estrictamente necesario, nueva entrega cuando proceda y toda clasificación o manipulación logística. El cliente debe conservar el bien y facilitar la inspección, sin efectuar reparaciones no autorizadas. No se aplican gastos de devolución, almacenaje ni reposición.
3.2. Producto distinto de la descripción. Si medidas, materiales, color, componentes o prestaciones difieren objetivamente de la ficha confirmada del pedido, Tremviora soporta los mismos costes. Las variaciones naturales de veta o tono previamente descritas y dentro de la muestra o tolerancia técnica informada no constituyen discrepancia.
3.3. Cambio de opinión. Dentro de los 30 días, Tremviora proporciona una etiqueta o recogida de devolución gratuita, incluso para muebles voluminosos. No cobra gastos de almacenaje, clasificación ni reposición. El cliente debe desmontar, proteger y preparar el producto siguiendo las instrucciones; responderá del coste razonable ocasionado por preparación deficiente o por servicios adicionales solicitados que no sean necesarios para la devolución.
En el desistimiento se reembolsa el precio de los artículos devueltos y, si se devuelve el pedido completo, el coste de la entrega ordinaria inicialmente pagado. La entrega estándar cuesta 15,99 € para pedidos inferiores a 235,99 € y es gratuita desde 235,99 €. No se reembolsa la diferencia de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente. En una devolución parcial se reintegra el precio de cada artículo aceptado; no se recalcula retroactivamente el coste de envío del pedido conservado.
El reembolso se ordenará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste para el cliente, sin demora y como máximo en 14 días naturales desde la comunicación. Tremviora puede retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba válida de devolución, lo que ocurra primero. Cumplida esa condición, el abono se procesa en 3 a 6 días hábiles. En defectos o falta de conformidad, el reembolso procede cuando corresponda la resolución de la compra; antes podrán aplicarse reparación o sustitución gratuitas cuando sean viables y no causen inconvenientes significativos.
4. Solicitud, recogida, inspección y prueba
La solicitud se presenta mediante la función de desistimiento, la cuenta de cliente de Shopify o ukassist@tremviora.com, indicando número de pedido, artículos, cantidad y dirección de recogida. Para daños o discrepancias se añadirán fotografías del embalaje, etiquetas, producto completo y zona afectada; su ausencia no extingue derechos cuando el hecho pueda acreditarse de otro modo.
Tremviora enviará autorización e instrucciones de desmontaje, embalaje y recogida. Los artículos no deben remitirse por cuenta propia. La dirección operativa de devolución es: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos, salvo que la autorización designe otro centro. Tremviora organiza y paga el transporte conforme a esta política. La expedición habitual del pedido es de 1 a 3 días hábiles y la entrega estimada de 8 a 12 días hábiles; estos plazos no reducen el periodo de devolución, que comienza con la entrega efectiva.
La inspección documentará identidad, número de serie cuando exista, piezas, estado, señales de montaje, uso, manchas, olores, roturas y daños de transporte. Para el desistimiento, el cliente conserva la prueba de haberlo comunicado en plazo; Tremviora acredita cualquier depreciación. Para faltas de conformidad manifestadas durante los primeros 2 años, se presume que existían al entregarse salvo incompatibilidad con la naturaleza del bien o del defecto; después, el cliente deberá aportar elementos que acrediten su origen.
La responsabilidad por faltas de conformidad de muebles nuevos dura 3 años desde la entrega. Esta protección cubre defectos existentes al entregar el bien y es independiente del desistimiento de 14 días y de la ampliación comercial a 30 días: la garantía no exige cambio de opinión, y el desistimiento no exige defecto.
5. Legislación aplicable y modificaciones
Las compras dirigidas a consumidores en España se rigen por las normas imperativas de protección del consumidor aplicables en España y la Unión Europea. Ninguna elección contractual limita los derechos obligatorios ni el acceso del consumidor a los tribunales competentes de su domicilio. Las modificaciones de esta política solo afectarán a pedidos posteriores a su publicación. Si una modificación incide en una solicitud ya abierta, Tremviora aplicará la versión vigente al confirmar el pedido o la condición posterior más favorable impuesta obligatoriamente, e informará al cliente por un medio que pueda conservar.
6. Contacto
Tremviora
Correo electrónico: ukassist@tremviora.com
Teléfono: +1 817 947 8040
Dirección: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 (hora de España peninsular); sin atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.