Política de envíos y entrega

1. Zona de servicio y aceptación del pedido

Tremviora realiza entregas exclusivamente en direcciones de España que sean aceptadas por el sistema de pago de la tienda. La cobertura ordinaria comprende la España peninsular. Las direcciones insulares, rurales, de acceso restringido o clasificadas como remotas solo se consideran disponibles para entrega cuando Shopify muestra una modalidad de envío aplicable antes del pago.

Si no aparece una tarifa de entrega para una dirección en la pantalla de pago, el pedido no puede contratarse para esa dirección. Tremviora no confirmará manualmente una entrega que no pueda realizarse ni añadirá posteriormente un suplemento que no haya sido aceptado por el cliente.

La confirmación del pedido identifica los productos, la dirección de entrega, el coste de transporte y el plazo estimado. El pedido no se expedirá hasta que el pago esté validado. Tremviora puede utilizar USPS, DHL Express, UPS o FedEx, incluida la red local utilizada por cualquiera de estos transportistas para realizar el último tramo. La elección del transportista corresponde a Tremviora en función de las dimensiones, el número de bultos, el código postal y la capacidad operativa disponible. Esta elección no modifica el precio confirmado ni transfiere al cliente la responsabilidad de Tremviora frente al transportista.

2. Precios, impuestos y gastos logísticos

Todos los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos aplicables. La entrega estándar cuesta 15,99 € para pedidos inferiores a 235,99 € y es gratuita para pedidos de 235,99 € o más. No se añaden gastos de gestión, despacho, almacenaje, combustible, manipulación ni tributos adicionales a la entrega ya confirmada.

Se considera mueble de gran volumen aquel que, debido a su peso embalado, longitud, número de bultos, paletización o imposibilidad de manipulación individual, recibe esta clasificación técnica por parte del transportista. Cuando un artículo supere un límite operativo de peso o longitud, esta circunstancia deberá mostrarse en la ficha del producto o durante el proceso de pago antes de contratar.

Cualquier coste logístico asociado forma parte del precio de transporte mostrado antes de confirmar el pedido y no se reclamará posteriormente como un cargo adicional. Cuando el sistema acepte una dirección remota, se mantienen las tarifas indicadas anteriormente y no se aplica un recargo adicional por distancia, exceso de peso o longitud.

3. Preparación, tránsito y falta de existencias

Los artículos disponibles se preparan y expiden en 1 a 3 días hábiles. La entrega estándar se estima en 8 a 12 días hábiles desde la expedición. Estos plazos son estimaciones contractuales correspondientes a condiciones ordinarias de operación, y la información de seguimiento mostrará la evolución real del envío. Los fines de semana y los festivos oficiales en España no se computan como días hábiles.

Si antes de aceptar un pedido se conoce una falta de existencias, se mostrará la disponibilidad real y no se indicará una fecha incompatible con ella. Si la falta de existencias se produce después de confirmar el pedido, Tremviora informará al cliente sin demora, identificará el artículo afectado y propondrá una fecha concreta. El cliente podrá aceptar la nueva fecha, aceptar sin coste una entrega parcial o cancelar la parte no disponible. Cuando los artículos formen un conjunto que no resulte razonable conservar por separado, podrá cancelar el conjunto. El importe correspondiente a los artículos cancelados se devuelve mediante el medio de pago original y, una vez procesado, se abona en 3 a 6 días hábiles.

4. Modalidad de entrega y límites del servicio

La entrega ordinaria lleva los bultos hasta el punto accesible indicado por el transportista en la dirección confirmada. Cuando el servicio contratado se identifique como entrega a domicilio de gran volumen, los bultos se depositan a nivel de calle, portal, garaje o punto cubierto accesible, según las condiciones de seguridad y acceso del lugar.

Ninguna modalidad incluye subida por escaleras o ascensor, entrada de los productos en habitaciones, servicio de grúa, desmontaje de puertas, desembalaje, retirada de residuos, montaje ni retirada de muebles antiguos, salvo que alguno de estos trabajos aparezca expresamente como un servicio separado antes del pago. La ausencia de estos servicios adicionales no se considera, por sí sola, una entrega incompleta.

El cliente debe comunicar información relevante sobre la planta, ascensor, anchura restringida, peatonalización, límites de tonelaje, horarios de acceso o necesidad de autorización cuando estas circunstancias puedan afectar a la descarga. Tremviora o el transportista podrán solicitar una confirmación de las condiciones de acceso, pero no exigirán la contratación de servicios distintos de los acordados.

5. Cambio de dirección, entrega fallida y segunda visita

Las correcciones del nombre, teléfono o dirección pueden solicitarse a ukassist@tremviora.com antes de la expedición. El cambio solo se considera aceptado cuando Tremviora lo confirma por escrito. Una vez expedido el pedido, cualquier cambio dependerá de que el transportista pueda interceptar o redirigir los bultos. Una solicitud que no haya sido confirmada no modifica la etiqueta de envío original.

Si la entrega no puede completarse debido a un error en la dirección, ausencia durante una cita previamente acordada, falta de autorización de acceso o una imposibilidad física que no hubiera sido comunicada, el cliente asumirá únicamente el coste directo y documentado de una segunda expedición o visita. Tremviora comunicará previamente el importe y solicitará su aceptación antes de reprogramar la entrega, sin añadir penalizaciones administrativas. Si el fallo es atribuible a Tremviora o al transportista, la nueva entrega será gratuita. No se considerará que existe ausencia del cliente cuando el transportista no haya acudido dentro de la franja comunicada o no haya intentado contactar mediante el canal facilitado.

6. Seguimiento, interceptación y cancelación en tránsito

Cuando el pedido sea expedido, Tremviora enviará por correo electrónico el número de seguimiento y el enlace del transportista. El estado también podrá consultarse en la cuenta de Shopify cuando esta función esté habilitada. Una falta temporal de actualización del seguimiento no significa, por sí sola, que el pedido se haya perdido. Tremviora solicitará una investigación cuando el envío permanezca sin movimiento más allá del tránsito previsto o cuando el transportista comunique una incidencia.

El pedido puede cancelarse sin coste antes de la expedición. Después de la expedición, Tremviora intentará interceptarlo, aunque no garantiza que el transportista pueda detener el envío. Si la interceptación se confirma, se reembolsa lo pagado sin penalización. Si no resulta posible interceptarlo, el cliente puede rechazar la entrega o solicitar su recogida dentro del plazo de devolución de 30 días. Tremviora organiza el retorno gratuito y no descuenta gastos de interceptación, reposición o almacenaje.

7. Recepción, daños, pérdida y error de contenido

Antes de firmar la recepción, el destinatario deberá comprobar, en la medida razonablemente posible, el número de bultos, las referencias visibles y la existencia de perforaciones, humedad, aplastamiento, apertura o golpes exteriores. Cuando exista una anomalía visible, deberá describirse de forma concreta en el justificante de entrega y, cuando sea posible, fotografiar las etiquetas y el embalaje. Una indicación genérica como «pendiente de revisar» puede dejar constancia de que queda pendiente una inspección, pero no sustituye la descripción de daños exteriores que ya sean visibles.

La firma sin reservas acredita la recepción del envío, pero no confirma la conformidad de su contenido interior ni supone una renuncia respecto de incidencias no visibles. Los daños ocultos, piezas faltantes o errores que solo puedan detectarse al abrir el envío deben comunicarse tan pronto como se descubran.

El cliente deberá conservar el producto, el embalaje, las etiquetas y los accesorios, y facilitar fotografías del bulto completo, de la zona afectada y de la etiqueta cuando sea posible. Si no puede aportar una imagen, podrá utilizar otros medios de prueba disponibles. Tremviora no rechazará automáticamente una reclamación únicamente porque un defecto no visible no hubiera sido detectado en el momento de la entrega.

Hasta que el cliente o una persona designada por él reciba materialmente los bienes, Tremviora asume la pérdida, los daños de tránsito, la falta de bultos y las entregas equivocadas. La responsabilidad contractual del transportista frente a Tremviora no sustituye las obligaciones de Tremviora frente al cliente. Una vez confirmada una incidencia, Tremviora organizará sin coste la recogida, reposición de piezas, sustitución o reembolso que corresponda según la naturaleza y gravedad del problema.

Los daños producidos después de la entrega como consecuencia del uso, traslado interno, montaje incorrecto, impacto, humedad o modificación realizada por el cliente no se consideran daños de transporte. Cuando Tremviora invoque alguna de estas causas, deberá acreditar su relación con el daño correspondiente.

Un bulto se considera perdido cuando el transportista lo declara como tal o cuando la investigación finaliza sin que pueda localizarse ni acreditarse su entrega. Un escaneo aislado no acredita por sí solo una entrega cuando contradice otros elementos disponibles, como la firma, fotografías, geolocalización u otros datos del caso. Si un pedido se entrega en una dirección incorrecta, Tremviora recuperará el bulto o enviará el artículo correcto sin exigir al cliente que negocie directamente con el destinatario ajeno.

8. Retrasos extraordinarios y derechos del cliente

Una huelga general, un fenómeno meteorológico grave, el cierre oficial de rutas, un desastre natural o una medida pública imprevisible pueden justificar una ampliación del plazo únicamente cuando impidan objetivamente el transporte pese a haberse adoptado medidas razonables. La congestión ordinaria, un error de clasificación o un retraso del transportista no eliminan la responsabilidad de Tremviora. Cuando se produzca un retraso, se informará al cliente del pedido afectado, la causa conocida y la nueva fecha estimada.

El cliente podrá conceder un plazo adicional razonable para completar la entrega. Si la entrega no se produce dentro de ese plazo, podrá cancelar la parte pendiente y obtener el reembolso correspondiente. No será necesario conceder un plazo adicional cuando Tremviora rechace realizar la entrega o cuando la fecha acordada fuera esencial y el cliente lo hubiera comunicado antes de contratar. Una entrega parcial no genera gastos adicionales y puede rechazarse cuando los componentes sean inseparables para el uso previsto.

9. Contacto

Tremviora

Correo electrónico: ukassist@tremviora.com

Teléfono: +1 817 947 8040

Dirección: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 (hora de España peninsular); sin atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.