Política de envío

Política de envíos y entrega

1. Zona de servicio y aceptación del pedido

Tremviora entrega exclusivamente en direcciones de España que sean aceptadas por el sistema de pago de la tienda. La cobertura ordinaria comprende la España peninsular. Una dirección insular, rural, de acceso restringido o clasificada como remota solo queda admitida cuando Shopify muestra una modalidad de entrega disponible antes del pago. La ausencia de una tarifa en la pantalla significa que el pedido no puede contratarse para esa dirección; Tremviora no confirmará manualmente una entrega imposible ni cobrará después un suplemento no aceptado.

La confirmación identifica productos, dirección, coste de transporte y plazo estimado. El pedido no se expedirá hasta que el pago esté validado. Tremviora puede utilizar USPS, DHL Express, UPS o FedEx, incluida la red local a la que cualquiera de ellos entregue el último tramo. La elección corresponde a Tremviora según dimensiones, bultos, código postal y capacidad del transportista; no altera el precio confirmado ni transfiere al cliente la responsabilidad frente al transportista.

2. Precios, impuestos y gastos logísticos

Todos los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos aplicables. La entrega estándar cuesta 15,99 € para pedidos inferiores a 235,99 € y es gratuita para pedidos de 235,99 € o más. No existen gastos de gestión, despacho, almacenaje, combustible, manipulación ni tributos añadidos a la entrega confirmada.

Se considera mueble de gran volumen aquel que, por peso embalado, longitud, número de bultos, paletización o imposibilidad de manipulación individual, recibe esa clasificación técnica del transportista. Si un artículo supera un límite operativo de peso o longitud, la ficha o el pago deberá mostrarlo antes de contratar. Cualquier coste logístico asociado forma parte del precio de transporte mostrado; no se reclamará como cargo posterior. Cuando el sistema acepte una dirección remota, se mantienen las tarifas anteriores y no se aplica recargo por distancia, exceso de peso o longitud.

3. Preparación, tránsito y falta de existencias

Los artículos disponibles se preparan y expiden en 1 a 3 días hábiles. La entrega estándar se estima en 8 a 12 días hábiles desde la expedición. Son estimaciones contractuales de trabajo ordinario; el seguimiento mostrará la evolución real. Los fines de semana y festivos oficiales en España no se computan como días hábiles.

Si antes de aceptar el pedido se conoce una falta de existencias, se indicará la disponibilidad real y no se mostrará una fecha incompatible. Si la falta aparece después de confirmar el pedido, Tremviora informará sin demora, explicará qué artículo está afectado y propondrá una fecha concreta. El cliente podrá aceptar la nueva fecha, aceptar sin coste una entrega parcial o cancelar la parte no disponible. Cuando los artículos formen un conjunto que no sea razonable conservar por separado, podrá cancelar el conjunto. El importe cancelado se devuelve por el medio original y, una vez procesado, se abona en 3 a 6 días hábiles.

4. Modalidad de entrega y límites del servicio

La entrega ordinaria lleva los bultos hasta el punto accesible indicado por el transportista en la dirección confirmada. Cuando el servicio contratado se identifique como entrega a domicilio de gran volumen, los bultos se depositan a nivel de calle, portal, garaje o punto cubierto accesible, según las condiciones de seguridad del lugar. Ninguna modalidad incluye subida por escaleras o ascensor, entrada en habitaciones, grúa, desmontaje de puertas, desembalaje, retirada de residuos, montaje ni retirada de muebles antiguos, salvo que esos trabajos aparezcan expresamente como servicio separado antes del pago. Su ausencia no constituye entrega incompleta.

El cliente debe informar de planta, ascensor, anchura restringida, peatonalización, límite de tonelaje, horario de acceso o necesidad de autorización cuando estos datos afecten a la descarga. Tremviora o el transportista podrán pedir una confirmación de acceso, pero no exigirán servicios distintos de los contratados.

5. Cambio de dirección, entrega fallida y segunda visita

Una corrección de nombre, teléfono o dirección puede solicitarse a ukassist@tremviora.com antes de la expedición. El cambio solo queda aceptado cuando Tremviora lo confirma por escrito. Tras expedir, depende de que el transportista pueda interceptar o redirigir los bultos; una solicitud no confirmada no modifica la etiqueta original.

Si la entrega falla por error de dirección, ausencia en una cita acordada, falta de autorización de acceso o imposibilidad física no comunicada, el cliente asumirá únicamente el coste directo y documentado de una segunda expedición o visita. Tremviora comunicará el importe y solicitará aceptación antes de reprogramar; no añadirá penalización administrativa. Si el fallo se debe a Tremviora o al transportista, la nueva entrega es gratuita. No se considera ausencia cuando el transportista no acudió dentro de la franja comunicada o no intentó contactar por el canal facilitado.

6. Seguimiento, interceptación y cancelación en tránsito

Al expedir, Tremviora envía por correo electrónico el número de seguimiento y el enlace del transportista. El estado también puede consultarse en la cuenta de Shopify, cuando esté habilitada. Una falta temporal de actualización no acredita pérdida; Tremviora solicitará investigación si el evento permanece inmóvil más allá del tránsito previsto o si el transportista declara una incidencia.

El pedido puede cancelarse sin coste antes de la expedición. Después, Tremviora intentará interceptarlo, pero no garantiza que el transportista pueda detenerlo. Si la interceptación se confirma, se reembolsa lo pagado sin penalización. Si no es posible, el cliente puede rechazar la entrega o solicitar la recogida dentro del plazo de devolución de 30 días; Tremviora organiza el retorno gratuito y no descuenta gastos de interceptación, reposición o almacenaje.

7. Recepción, daños, pérdida y error de contenido

Antes de firmar, el destinatario comprobará número de bultos, referencia visible, perforaciones, humedad, aplastamiento, apertura o golpe exterior. Debe describir cualquier anomalía concreta en el justificante y fotografiar etiquetas y embalaje cuando sea posible. Una mención genérica como «pendiente de revisar» ayuda a reservar la inspección, pero no sustituye la descripción de daños visibles.

La firma sin reservas acredita recepción, no conformidad interior ni renuncia. Los daños ocultos, piezas faltantes o errores que solo aparecen al abrir deben comunicarse tan pronto como se detecten. El cliente conservará producto, embalaje, etiquetas y accesorios, y remitirá fotografías del bulto completo, zona afectada y etiqueta; si no puede aportar una imagen, podrá usar otros medios de prueba. Tremviora no rechazará automáticamente una reclamación por no haber detectado en la puerta un defecto no visible.

Hasta que el cliente o una persona designada por él recibe materialmente los bienes, Tremviora asume pérdida, daño de tránsito, falta de bultos y entrega equivocada. El transportista responde contractualmente ante Tremviora, no sustituye la obligación de Tremviora frente al consumidor. Confirmada la incidencia, Tremviora organizará sin coste recogida, reposición de piezas, sustitución o reembolso, según la naturaleza y gravedad. El daño producido después de la entrega por uso, traslado interno, montaje incorrecto, impacto, humedad o modificación del cliente no es daño de transporte; Tremviora debe acreditar la causa cuando la invoque.

Un bulto se considera perdido cuando el transportista lo declara como tal o cuando la investigación concluye sin localización ni entrega verificable. Un escaneo aislado no prueba la entrega si contradice firma, fotografía, geolocalización o demás datos del caso. Ante entrega en dirección incorrecta, Tremviora recuperará el bulto o enviará el artículo correcto sin exigir al cliente que negocie con el destinatario ajeno.

8. Retrasos extraordinarios y derechos del cliente

Una huelga general, fenómeno meteorológico grave, cierre oficial de rutas, desastre natural o medida pública imprevisible puede justificar una extensión solo si impide objetivamente el transporte pese a medidas razonables. La congestión ordinaria, un error de clasificación o el retraso del transportista no eliminan la responsabilidad de Tremviora. Se informará del pedido afectado, causa conocida y nueva fecha estimada.

El cliente podrá conceder un plazo adicional razonable. Si la entrega no se produce, podrá cancelar lo pendiente y obtener el reembolso correspondiente. No será necesario conceder plazo adicional cuando Tremviora rechace entregar o cuando la fecha fuera esencial y el cliente lo hubiera comunicado antes de contratar. La entrega parcial no genera gasto adicional y puede rechazarse cuando los componentes sean inseparables para el uso previsto.

9. Contacto

Tremviora

Correo electrónico: ukassist@tremviora.com

Teléfono: +1 817 947 8040

Dirección: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 (hora de España peninsular); sin atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.