Política de privacidad

1. Responsable y ámbito

Tremviora, marca independiente de venta de muebles a consumidores en España, es responsable de los tratamientos de datos descritos en esta página. Los datos de contacto del responsable son: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos; correo electrónico ukassist@tremviora.com; teléfono +1 817 947 8040.

La tienda opera mediante Shopify. Tremviora determina para qué fines y de qué manera se tratan los datos comerciales, mientras que Shopify y los proveedores contratados intervienen de acuerdo con la función que tengan asignada y con sus propias obligaciones.

Esta política se aplica a visitantes, compradores y personas que soliciten recibir comunicaciones. No se recaban deliberadamente datos de menores de 14 años ni se dirige la venta a ellos.

2. Datos tratados, finalidad y fundamento

3. Cookies y preferencias

Las cookies necesarias permiten funciones como el carrito, la autenticación, el pago, la selección de privacidad, el equilibrio de carga y la prevención del fraude. Estas tecnologías se utilizan para prestar las funciones necesarias de la tienda. Las cookies de medición, análisis o personalización que no sean necesarias permanecen bloqueadas hasta que el usuario elige «Aceptar».

En la primera visita, el panel ofrece las opciones «Aceptar», «Rechazar» y «Configurar» con visibilidad y facilidad equivalentes. Rechazar las cookies no necesarias no impide realizar una compra ni modifica el precio. El usuario puede cambiar su elección en cualquier momento mediante «Preferencias de privacidad», y la retirada del consentimiento se ofrece de forma tan accesible como su otorgamiento. Seguir navegando, cerrar el aviso o utilizar opciones premarcadas no se interpreta como consentimiento.

Las cookies no necesarias y sus identificadores se conservan durante un máximo de 13 meses, salvo que el usuario los elimine antes. La prueba de la elección realizada se conserva durante ese mismo periodo y se solicita nuevamente cuando expire o cuando cambien de forma material las finalidades o los proveedores. El panel identifica cada categoría, finalidad, proveedor y duración antes de activar la tecnología correspondiente.

4. Destinatarios y transferencias

Tremviora facilita los datos necesarios a Shopify y sus subencargados autorizados, al proveedor de pago elegido y a los transportistas, instaladores o gestores de devolución necesarios para entregar mesas, camas, sofás, asientos y muebles de almacenaje. El transportista recibe los datos de contacto, la dirección, información sobre los bultos, la franja de entrega y las instrucciones logísticas necesarias para prestar el servicio. No recibe el historial de navegación ni los datos completos de pago.

Los colaboradores establecidos en España solo pueden utilizar la información para el servicio que tengan asignado y deben eliminarla o devolverla al finalizar dicho servicio, de acuerdo con las condiciones aplicables a su intervención.

Cuando Shopify o un subencargado imprescindible trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se limita al servicio contratado y se realiza utilizando una decisión válida de adecuación o garantías contractuales exigibles, junto con medidas técnicas adicionales cuando sean necesarias.

Tremviora no vende datos ni los cede para fines propios ajenos al pedido y no permite accesos informales. Se consideran divulgaciones no autorizadas, entre otros supuestos, el acceso sin una función asignada, el envío al destinatario equivocado, la reutilización comercial no consentida, la publicación, extracción o entrega de información sin un fundamento válido. No se considera una divulgación no autorizada el acceso limitado de un proveedor sujeto a las obligaciones correspondientes ni una comunicación obligatoria a una autoridad competente.

5. Conservación

Los pedidos, facturas, pagos y justificantes se conservan durante 6 años. La documentación fiscal se conserva durante 4 años. Los expedientes de entrega, devolución, reembolso y garantía se mantienen mientras estén activos y posteriormente durante 5 años para atender reclamaciones.

Las consultas que no den lugar a una compra se eliminan a los 12 meses. Los registros técnicos de seguridad también se conservan durante 12 meses, salvo que exista un incidente abierto que requiera mantenerlos durante más tiempo.

Los datos de suscripción se mantienen hasta que se retire el consentimiento y, posteriormente, quedan bloqueados únicamente para acreditar la baja y evitar nuevos envíos. Una vez vencido el plazo de conservación correspondiente, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible, salvo cuando proceda mantenerlos bloqueados durante el periodo exigible.

6. Derechos de las personas

El interesado puede ejercer gratuitamente los siguientes derechos cuando correspondan:

• Acceso: conocer los datos tratados, sus finalidades, destinatarios y plazos de conservación.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no exista un motivo válido para conservarlos.
• Limitación: solicitar la suspensión de determinados usos mientras se verifica una impugnación.
• Portabilidad: recibir los datos aportados en un formato estructurado cuando proceda.
• Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo cuando corresponda.
• Retirada del consentimiento: retirarlo sin afectar al tratamiento realizado anteriormente.
• Reclamación: dirigirse primero a Tremviora y, si lo desea, a la Agencia Española de Protección de Datos.

El interesado también puede solicitar intervención humana y no quedar sujeto a una decisión basada exclusivamente en tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o equivalentes. Tremviora no adopta actualmente este tipo de decisiones.

Las solicitudes pueden enviarse a ukassist@tremviora.com, indicando el derecho que se desea ejercer, los datos afectados y el correo electrónico utilizado en la tienda. Solo se solicitará información adicional cuando exista una duda razonable sobre la identidad del solicitante, evitando exigir documentación innecesaria o excesiva.

Tremviora acusará recibo y resolverá la solicitud en 1 mes. Cuando la complejidad o el número de solicitudes requieran hasta 2 meses adicionales, Tremviora comunicará la prórroga y su motivo dentro del primer mes.

El solicitante puede conservar el comprobante de envío de su solicitud. Tremviora conservará constancia de la recepción, las verificaciones realizadas, la respuesta y, cuando corresponda, el fundamento de cualquier limitación. Si se rectifican, suprimen o limitan datos que hayan sido comunicados a otros destinatarios, Tremviora les informará cuando corresponda, salvo imposibilidad demostrable o esfuerzo desproporcionado.

7. Seguridad e incidentes

Tremviora aplica control de acceso por función, autenticación reforzada en cuentas administrativas, cifrado durante la transmisión, copias protegidas, registro de accesos, revisión de permisos, minimización y obligaciones de confidencialidad. Shopify protege la infraestructura de la plataforma; cada proveedor de pago protege su entorno de cobro; y los operadores logísticos protegen los datos de entrega que reciben. Cada proveedor debe informar sin demora de los incidentes que correspondan a su intervención, mientras que Tremviora conserva la responsabilidad de evaluar su impacto respecto de sus clientes.

Ante una pérdida, alteración, acceso o divulgación indebidos, Tremviora adoptará medidas para contener el incidente, preservar las evidencias disponibles, determinar las categorías y el volumen de datos afectados, evaluar las posibles consecuencias y documentar las medidas correctoras. Si existe riesgo para las personas, notificará a la AEPD sin dilación y, como máximo, en 72 horas desde que tenga constancia. Cuando el riesgo sea alto, también informará a los afectados sin demora, junto con las instrucciones pertinentes. Los incumplimientos imputables se investigarán y podrán dar lugar a la retirada de accesos, la exigencia contractual de responsabilidad y otras medidas correctoras proporcionales.

8. Cambios y contacto

Los cambios materiales se anunciarán en la tienda antes de aplicarse. Cuando afecten a un tratamiento basado en consentimiento, se solicitará una nueva elección. La versión aplicable a un pedido no reducirá retroactivamente los derechos existentes.

Tremviora

Correo electrónico: ukassist@tremviora.com

Teléfono: +1 817 947 8040

Dirección: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 (hora de España peninsular); sin atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.