Política de privacidad
Política de privacidad
1. Responsable y ámbito
Tremviora, marca independiente de venta de muebles a consumidores en España, es responsable de los tratamientos descritos en esta página. Datos de contacto del responsable: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos; correo electrónico ukassist@tremviora.com; teléfono +1 817 947 8040. La tienda opera mediante Shopify. Tremviora decide para qué y cómo se tratan los datos comerciales; Shopify y los proveedores contratados actúan según su función documentada y sus propias obligaciones.
Esta política se aplica a visitantes, compradores y personas que soliciten recibir comunicaciones. No se recaban deliberadamente datos de menores de 14 años ni se dirige la venta a ellos.
2. Datos tratados, finalidad y fundamento
2.1. Datos facilitados por el usuario. Al comprar se tratan nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y entrega, artículos, instrucciones de acceso, incidencias de transporte y comunicaciones. Son necesarios para validar el pedido, cobrarlo, preparar muebles de gran volumen, coordinar la entrega, gestionar la devolución de 30 días, tramitar reembolsos de 3 a 6 días hábiles y atender la responsabilidad por falta de conformidad. El fundamento es ejecutar la compra y cumplir obligaciones contables, fiscales y de consumo.
Los datos de pago se introducen en la pasarela elegida. Tremviora recibe confirmación, importe, estado y referencias de la operación, pero no conserva el número completo de tarjeta ni el código de seguridad. El proveedor de pago responde por la seguridad de los datos que obtiene directamente y Tremviora por la exactitud de la orden que le transmite.
2.2. Datos generados automáticamente. Shopify y los sistemas autorizados registran dirección IP, identificadores de dispositivo y sesión, navegador, idioma, páginas consultadas, eventos del carrito, fecha, hora, registros de pedido y señales técnicas de fraude. Los registros estrictamente necesarios permiten mantener la sesión, proteger el pago, detectar accesos anómalos, conservar prueba de la transacción y resolver errores. El interés legítimo se limita a seguridad, prevención del fraude y funcionamiento de la tienda, previa evaluación para evitar una afectación desproporcionada.
2.3. Consultas y suscripciones. Una consulta de un visitante se usa solo para responder y documentar la gestión. Los datos del cliente se vinculan a su pedido, entrega y posventa. Una suscripción voluntaria se usa exclusivamente para enviar las comunicaciones solicitadas, sobre la base de un consentimiento separado, verificable y revocable. No se marca previamente ninguna casilla ni se condiciona la compra a la suscripción.
3. Cookies y preferencias
Las cookies necesarias permiten el carrito, la autenticación, el pago, la selección de privacidad, el equilibrio de carga y la prevención del fraude; funcionan sin consentimiento porque la tienda no puede prestar esas funciones de otro modo. Las cookies de medición, análisis o personalización no necesarias permanecen bloqueadas hasta que el usuario elige «Aceptar».
En la primera visita, el panel ofrece «Aceptar», «Rechazar» y «Configurar» con visibilidad y facilidad equivalentes. Rechazar no impide comprar ni altera el precio. El usuario puede cambiar su elección en cualquier momento desde «Preferencias de privacidad»; retirar el consentimiento es tan sencillo como otorgarlo. No se interpreta como consentimiento seguir navegando, cerrar el aviso ni usar opciones premarcadas.
Las cookies no necesarias y sus identificadores se conservan durante un máximo de 13 meses, salvo eliminación anterior por el usuario. La prueba de la elección se conserva durante ese mismo periodo y se solicita de nuevo cuando expire o cambien materialmente las finalidades o proveedores. El panel identifica cada categoría, finalidad, proveedor y duración antes de activar la tecnología.
4. Destinatarios y transferencias
Tremviora facilita únicamente los datos mínimos a Shopify y sus subencargados autorizados, al proveedor de pago elegido y a transportistas, instaladores o gestores de devolución necesarios para entregar mesas, camas, sofás, asientos y muebles de almacenaje. El transportista recibe datos de contacto, dirección, bultos, franja de entrega e instrucciones logísticas; no recibe el historial de navegación ni datos completos de pago. Los colaboradores establecidos en España solo pueden usar la información para el servicio asignado y deben eliminarla o devolverla al finalizar.
Cuando Shopify o un subencargado imprescindible trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se limita al servicio contratado y se ampara en una decisión válida de adecuación o en garantías contractuales exigibles, junto con medidas técnicas adicionales cuando sean necesarias. Tremviora no vende datos, no los cede para fines propios ajenos al pedido y no permite accesos informales. Constituyen divulgación no autorizada el acceso sin función asignada, el envío al destinatario equivocado, la reutilización comercial no consentida, la publicación, extracción o entrega sin fundamento válido. No lo constituye el acceso limitado de un encargado sujeto a contrato ni una comunicación obligatoria a una autoridad competente.
5. Conservación
Los pedidos, facturas, pagos y justificantes se conservan durante 6 años; la documentación fiscal, durante 4 años. Los expedientes de entrega, devolución, reembolso y garantía se mantienen mientras estén activos y después durante 5 años para atender reclamaciones. Las consultas sin compra se eliminan a los 12 meses; los registros técnicos de seguridad, a los 12 meses, salvo incidente abierto. Los datos de suscripción se mantienen hasta retirar el consentimiento y después quedan bloqueados solo para acreditar la baja y evitar nuevos envíos. Al vencer cada plazo, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible, salvo conservación bloqueada exigible.
6. Derechos de las personas
El interesado puede ejercer gratuitamente: 1. acceso, para conocer datos, fines, destinatarios y plazos; 2. rectificación, para corregir información inexacta; 3. supresión, cuando ya no exista motivo válido para conservarla; 4. limitación, para suspender usos mientras se verifica una impugnación; 5. portabilidad, para recibir los datos aportados en formato estructurado cuando proceda; 6. oposición, frente a tratamientos basados en interés legítimo; 7. retirada del consentimiento, sin afectar al tratamiento anterior; y 8. reclamación, primero ante Tremviora y, si lo desea, ante la Agencia Española de Protección de Datos. También puede solicitar intervención humana y no quedar sujeto a una decisión basada exclusivamente en tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o equivalentes; Tremviora no adopta actualmente tales decisiones.
La solicitud se envía a ukassist@tremviora.com, indicando el derecho, datos afectados y correo usado en la tienda. Solo se pedirá información adicional si existe duda razonable sobre la identidad; no se exigirá documentación excesiva. Tremviora acusará recibo y resolverá en 1 mes. Si la complejidad o el número de solicitudes exige hasta 2 meses adicionales, comunicará la prórroga y su motivo dentro del primer mes.
El solicitante conserva el comprobante de envío; Tremviora debe demostrar la recepción, las verificaciones realizadas, la respuesta y, en su caso, el fundamento de una limitación. Si rectifica, suprime o limita datos comunicados, informará a los destinatarios correspondientes, salvo imposibilidad demostrable o esfuerzo desproporcionado.
7. Seguridad e incidentes
Tremviora aplica control de acceso por función, autenticación reforzada en cuentas administrativas, cifrado durante la transmisión, copias protegidas, registro de accesos, revisión de permisos, minimización y obligaciones de confidencialidad. Shopify protege la infraestructura de la plataforma; cada proveedor de pago protege su entorno de cobro; los operadores logísticos protegen los datos de entrega que reciben. Cada proveedor debe informar sin demora de un incidente, pero Tremviora conserva la responsabilidad de evaluarlo respecto de sus clientes.
Ante pérdida, alteración, acceso o divulgación indebidos, Tremviora contendrá el incidente, preservará evidencias, determinará categorías, volumen, consecuencias y medidas correctoras, y mantendrá un registro. Si existe riesgo para las personas, notificará a la AEPD sin dilación y, como máximo, en 72 horas desde que tenga constancia; si el riesgo es alto, informará también a los afectados sin demora, con instrucciones concretas. El incumplimiento imputable se investigará y dará lugar a retirada de accesos, exigencia contractual de responsabilidad y medidas correctoras proporcionales.
8. Cambios y contacto
Los cambios materiales se anunciarán en la tienda antes de aplicarse. Si afectan a un tratamiento basado en consentimiento, se solicitará una nueva elección. La versión aplicable a un pedido no reducirá retroactivamente los derechos existentes.
Tremviora
Correo electrónico: ukassist@tremviora.com
Teléfono: +1 817 947 8040
Dirección: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 (hora de España peninsular); sin atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.