Términos del servicio

1. Identidad, ámbito y contrato electrónico

Tremviora es una marca independiente que comercializa muebles mediante una tienda creada con Shopify y dirigida principalmente a consumidores en España. Dirección del operador: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos. Correo electrónico: ukassist@tremviora.com. Teléfono: +1 817 947 8040.

Estos términos regulan la compra de mesas, camas, sofás, asientos y muebles de almacenaje. El contrato se celebra en español. Antes de realizar el pago, el cliente puede revisar y corregir los artículos, cantidades, medidas, acabados, dirección, transporte y precio total. El botón final indica de forma inequívoca que la realización del pedido implica una obligación de pago. Añadir un producto al carrito, por sí solo, no reserva existencias ni formaliza el contrato.

El pedido constituye una oferta del cliente. El contrato queda perfeccionado cuando Tremviora envía por correo electrónico la confirmación de aceptación, junto con el resumen del pedido y las condiciones aplicables en un formato que pueda conservarse. Un acuse automático que únicamente confirme que el pedido ha llegado al sistema no constituye aceptación cuando indique expresamente que el pedido está pendiente de revisión. Si Tremviora no acepta el pedido, liberará o devolverá íntegramente cualquier importe autorizado.

La cuenta de cliente dispone de una opción accesible para solicitar su cierre. El cierre de la cuenta no cancela pedidos, deudas, devoluciones, reembolsos ni garantías que se encuentren en curso. Durante el plazo correspondiente, la tienda mantiene además una función visible y disponible de forma continua denominada «Desistir del contrato», separada del cierre de cuenta. Esta función permite identificar el pedido, seleccionar todos o algunos de sus artículos, confirmar la decisión y recibir sin demora un acuse con fecha y hora.

2. Información del producto y configuración

Cada ficha de producto debe mostrar el precio en euros con impuestos incluidos, las dimensiones, los materiales principales, el color o acabado, las piezas incluidas, la necesidad de montaje y, cuando exista, cualquier tolerancia técnica relevante. Las fotografías representan el producto, aunque la veta, los nudos, la textura o el tono pueden presentar variaciones en materiales naturales. Una variación se considera admisible únicamente cuando deriva de las características del material, coincide con la descripción facilitada y no altera las dimensiones, resistencia, función ni aspecto esencial del producto.

Las diferencias causadas únicamente por la calibración de una pantalla se valorarán comparando el producto recibido con la denominación, las muestras y las especificaciones publicadas. Estas diferencias no justifican, por sí solas, la entrega de un color distinto del contratado. Si no se informó de una tolerancia concreta antes del pago, dicha tolerancia no podrá incorporarse posteriormente como condición contractual.

Se considera mueble estándar el ofrecido en las combinaciones ordinarias del catálogo. Elegir entre medidas, colores o tejidos estándar no convierte el producto en personalizado. Se considera personalizado el mueble fabricado con medidas proporcionadas por el cliente o con modificaciones individualizadas de estructura, tapizado, acabado o tejido que se encuentren fuera de las opciones del catálogo. Tremviora identificará esta condición antes del pago.

Los pedidos estándar pueden cancelarse antes de su expedición. También pueden modificarse antes de su expedición cuando el cambio solicitado sea técnicamente posible. La preparación ordinaria requiere 1 a 3 días hábiles. Una vez expedidos, los pedidos se tramitan mediante el procedimiento de devolución. Los pedidos personalizados solo pueden modificarse antes de iniciarse la fabricación. Después de iniciarse la fabricación, el cliente no puede desistir por cambio de opinión, sin perjuicio de sus derechos ante daños, defectos o falta de correspondencia del producto.

3. Precio y pago

El precio vinculante es el mostrado en la confirmación. La entrega estándar cuesta 15,99 € cuando el pedido es inferior a 235,99 € y es gratuita desde 235,99 €. No se añadirá ningún coste que no haya sido mostrado antes de confirmar el pago.

Se admiten únicamente los medios de pago disponibles en la pantalla de pago. Una autorización bancaria pendiente no equivale a un cobro definitivo. Si el pago falla, caduca o es rechazado, el pedido no se acepta y Tremviora solicitará un nuevo pago sin acceder a los datos completos de la tarjeta.

Un pedido pendiente de pago puede cancelarse después de comunicar al cliente que la operación no se ha completado. Los cargos duplicados que se comprueben serán anulados o reembolsados mediante el mismo medio de pago. Tras su validación, el abono se procesa en 3 a 6 días hábiles. El uso fraudulento de un instrumento de pago se gestiona con el proveedor correspondiente, sin limitar los derechos del titular legítimo.

4. Expedición, entrega y muebles voluminosos

La entrega estándar se estima en 8 a 12 días hábiles desde la expedición. Cuando exista una fecha de entrega confirmada, esta prevalece sobre la estimación general. Antes del pago se informará si una dirección insular, rural, de acceso restringido o alejada requiere un plazo o coste diferente. No se impondrán suplementos después de formalizar la compra sin la aceptación expresa del cliente.

El cliente debe facilitar una dirección correcta, un teléfono operativo y los datos objetivos de acceso que sean relevantes debido al volumen del mueble, como la planta, disponibilidad de ascensor, anchura limitada o restricciones horarias. El transportista coordinará la entrega cuando sea necesario.

El servicio no incluye montaje, retirada de muebles existentes, grúa ni subida especial, salvo que alguno de estos servicios figure expresamente como una partida contratada. Si el acceso resulta imposible debido a información relevante omitida por el cliente, Tremviora propondrá una nueva entrega y únicamente podrá cobrar el coste directo causado por dicha omisión cuando haya sido previamente justificado y aceptado.

Al recibir el pedido, el cliente deberá comprobar, en la medida razonablemente posible, el número de bultos, la identidad del producto y los daños exteriores visibles. Cuando sea posible, podrá anotar reservas concretas en el comprobante de entrega y tomar fotografías. Firmar la entrega sin reservas no elimina los derechos relacionados con daños ocultos, piezas faltantes o errores que no resultaran detectables en el momento de la entrega.

El cliente debe comunicar cualquier incidencia tan pronto como la observe y conservar el embalaje, las etiquetas y las piezas hasta recibir instrucciones. Tremviora deberá acreditar una entrega completa y correcta, mientras que el cliente aportará aquellos elementos que se encuentren razonablemente bajo su control. La ausencia de fotografías, por sí sola, no permite rechazar una reclamación cuando existan otras pruebas suficientes.

Tremviora responde por la pérdida, daño, escasez o error hasta la entrega material al cliente o a la persona indicada por este. Si el cliente contrata por separado un transportista que no haya sido ofrecido por Tremviora, el riesgo pasa cuando el bien se entrega a dicho transportista, sin afectar a los defectos que ya existieran.

5. Retrasos, imposibilidad y acontecimientos externos

A efectos de estos términos, se considera fuerza mayor un acontecimiento externo, imprevisible o inevitable que impida objetivamente fabricar, transportar o entregar el pedido pese a haberse adoptado medidas razonables. No se consideran incluidos en esta categoría la falta ordinaria de existencias, los errores internos, el aumento de costes ni la insuficiencia de personal.

Cuando se produzca una situación de este tipo, Tremviora informará al cliente de la causa, del pedido afectado y de la nueva previsión disponible. El cliente podrá conceder un plazo adicional razonable. Si el pedido continúa sin entregarse dentro de ese plazo, o si la fecha de entrega era esencial y así se comunicó antes de la compra, podrá resolver la parte no entregada y recibir el reembolso correspondiente sin demora.

Una entrega parcial requiere información previa y no genera un coste adicional. El cliente puede aceptarla manteniendo sus derechos respecto de la parte pendiente o resolver la parte inseparable cuando los muebles no puedan cumplir razonablemente su finalidad sin ella. No se sustituirá un artículo por otro sin la autorización expresa del cliente.

6. Desistimiento, garantía y posventa

Los muebles estándar pueden devolverse por cambio de opinión durante 30 días naturales desde la entrega. Tremviora organiza una etiqueta o recogida gratuita y no cobra gastos de reposición, almacenaje ni clasificación. El cliente debe proteger y preparar el mueble conforme a las instrucciones facilitadas y responde únicamente por la pérdida de valor demostrable que derive de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original facilita la devolución, pero su ausencia no anula automáticamente el derecho.

Los muebles nuevos están cubiertos frente a faltas de conformidad manifestadas durante 3 años desde la entrega. Según las circunstancias, pueden constituir una falta de conformidad una estructura inestable durante un uso normal, una unión defectuosa, una pieza incorrecta o ausente, un acabado distinto del confirmado o un fallo prematuro incompatible con la durabilidad anunciada.

No se consideran falta de conformidad el desgaste gradual derivado del uso normal, las marcas producidas por sobrecarga, humedad o una limpieza contraria a las instrucciones, los impactos, el montaje incorrecto realizado por el cliente ni una modificación no autorizada, siempre que Tremviora pueda demostrar la relación causal correspondiente.

Cuando exista una falta de conformidad, la reparación o sustitución serán gratuitas y se realizarán en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos, incluidos el transporte y el desmontaje necesario. El cliente puede solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución cuando la corrección sea imposible o desproporcionada, no se complete correctamente, el defecto reaparezca o sea suficientemente grave.

La resolución total no procede por una falta mínima. En pedidos compuestos por varios artículos, se resolverán los artículos afectados y los restantes únicamente cuando no resulte razonable conservarlos por separado. El reembolso aprobado se procesa mediante el medio de pago original en 3 a 6 días hábiles.

7. Uso de la tienda y prueba de incidencias

El usuario no puede utilizar identidades o medios de pago ajenos, manipular el proceso de compra, presentar documentos alterados, reclamar por daños provocados deliberadamente ni devolver un artículo distinto del adquirido. Un error, una reclamación rechazada o la existencia de varias devoluciones legítimas no constituyen, por sí solos, un uso abusivo.

Tremviora deberá basar cualquier medida adoptada frente a una posible conducta fraudulenta en registros verificables y comunicar al cliente el motivo correspondiente. Cuando existan indicios objetivos de fraude, Tremviora puede detener un pedido que todavía no haya sido expedido, solicitar una verificación proporcional o suspender temporalmente la cuenta mientras realiza las comprobaciones necesarias.

Si se confirma el incumplimiento, Tremviora puede cancelar el pedido con devolución de lo cobrado, rechazar únicamente la pretensión fraudulenta correspondiente y reclamar los daños que pueda acreditar. Estas medidas no permiten retener pagos sin fundamento, limitar derechos obligatorios ni penalizar al cliente por presentar una reclamación de buena fe.

8. Derecho aplicable, cambios y controversias

Las compras de consumidores residentes en España se rigen por las normas imperativas aplicables en España y en la Unión Europea. El contrato electrónico se entiende celebrado en la residencia habitual del consumidor. El consumidor puede acudir a los tribunales competentes de su domicilio, sin que estos términos impongan una jurisdicción extranjera ni una renuncia previa a sus derechos.

Nada de lo previsto en estos términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas de protección del consumidor aplicables.

Tremviora puede modificar estos términos para pedidos futuros, mostrando la fecha y el texto actualizado antes de su entrada en vigor. Los pedidos ya confirmados mantienen la versión aceptada, salvo que resulte aplicable un cambio obligatorio más favorable. Si alguna disposición resulta inválida, se ajustará únicamente en la medida necesaria y las restantes continuarán vigentes sin reducir la protección del consumidor.

Para resolver una controversia, el cliente puede presentar una reclamación escrita a Tremviora y conservar el correspondiente comprobante. También puede acudir a la oficina municipal o autonómica de información al consumidor, a una entidad acreditada de resolución alternativa competente cuando proceda o directamente a los tribunales. La negociación previa no impide solicitar medidas urgentes ni ejercer derechos dentro de los plazos correspondientes.

9. Contacto

Tremviora

Correo electrónico: ukassist@tremviora.com

Teléfono: +1 817 947 8040

Dirección: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 (hora de España peninsular); sin atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.