Términos del servicio
Términos del servicio
1. Identidad, ámbito y contrato electrónico
Tremviora es una marca independiente que comercializa muebles mediante una tienda creada con Shopify y dirigida principalmente a consumidores en España. Dirección del operador: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos. Correo electrónico: ukassist@tremviora.com. Teléfono: +1 817 947 8040.
Estos términos regulan la compra de mesas, camas, sofás, asientos y muebles de almacenaje. El contrato se celebra en español. Antes de pagar, el cliente puede revisar y corregir artículos, cantidades, medidas, acabados, dirección, transporte y precio total. El botón final indica inequívocamente que el pedido implica pago. La mera incorporación al carrito no reserva existencias ni forma contrato.
El pedido constituye una oferta del cliente. El contrato queda perfeccionado cuando Tremviora envía la confirmación de aceptación por correo electrónico, con el resumen y las condiciones aplicables en un formato que pueda conservarse. Un acuse automático de recepción que señale únicamente que el pedido ha llegado al sistema no supone aceptación cuando identifica expresamente una revisión pendiente. Si Tremviora no acepta el pedido, libera o devuelve íntegramente cualquier importe autorizado.
La cuenta de cliente dispone de una opción accesible para solicitar su cierre. Cerrar la cuenta no cancela pedidos, deudas, devoluciones, reembolsos ni garantías en curso. Durante el plazo correspondiente, la tienda mantiene además una función visible y continua denominada «Desistir del contrato», separada del cierre de cuenta; permite identificar el pedido, seleccionar todos o algunos artículos, confirmar la decisión y recibir sin demora un acuse con fecha y hora.
2. Información del producto y configuración
Cada ficha debe mostrar el precio en euros con impuestos incluidos, dimensiones, materiales principales, color o acabado, piezas incluidas, necesidad de montaje y, cuando exista, tolerancia técnica relevante. Las fotografías representan el producto, pero la veta, nudos, textura o tono pueden variar en materiales naturales. Una variación solo se considera admisible cuando deriva del material, coincide con la descripción y no altera dimensiones, resistencia, función ni aspecto esencial. Las diferencias causadas únicamente por calibración de pantalla se valoran comparando el producto con la denominación, muestras y especificaciones publicadas; no justifican por sí solas entregar otro color. Si no se informó una tolerancia concreta antes del pago, no podrá invocarse después como condición contractual.
Un mueble estándar es el ofrecido en combinaciones ordinarias del catálogo. Elegir entre medidas, colores o tejidos estándar no lo convierte en personalizado. Es personalizado el fabricado con medidas aportadas por el cliente o con cambios individualizados de estructura, tapizado, acabado o tejido fuera del catálogo. Tremviora identificará esta condición antes del pago.
Los pedidos estándar pueden modificarse o cancelarse antes de su expedición, si el cambio es técnicamente posible. La preparación ordinaria requiere 1 a 3 días hábiles. Una vez expedidos, se tramitan mediante el procedimiento de devolución. Los pedidos personalizados solo pueden modificarse antes de iniciarse la fabricación; después, el cliente no puede desistir por cambio de opinión, aunque conserva íntegramente sus derechos ante daño, defecto o falta de correspondencia.
3. Precio y pago
El precio vinculante es el mostrado en la confirmación. La entrega estándar cuesta 15,99 € cuando el pedido es inferior a 235,99 € y es gratuita desde 235,99 €. No se añadirá ningún coste no mostrado antes de confirmar el pago.
Se admiten únicamente los medios disponibles en la pantalla de pago. Una autorización bancaria pendiente no equivale a cobro definitivo. Si el pago falla, caduca o es rechazado, el pedido no se acepta y Tremviora solicitará un nuevo pago sin acceder a los datos completos de la tarjeta. Un pedido pendiente de pago puede cancelarse tras comunicar al cliente que la operación no se completó. Los cargos duplicados comprobados se anulan o reembolsan por el mismo medio; tras su validación, el abono se procesa en 3 a 6 días hábiles. El uso fraudulento de un instrumento de pago se gestiona con el proveedor correspondiente sin limitar los derechos del titular legítimo.
4. Expedición, entrega y muebles voluminosos
La entrega estándar se estima en 8 a 12 días hábiles desde la expedición. La fecha confirmada prevalece sobre la estimación general. Antes del pago se informará si una dirección insular, rural, de acceso restringido o alejada requiere plazo o coste distinto. No se impondrán suplementos después de contratar sin aceptación expresa del cliente.
El cliente facilitará una dirección correcta, teléfono operativo y datos objetivos de acceso relevantes para el volumen del mueble, como planta, ascensor, anchura limitada o restricciones horarias. El transportista coordinará la entrega cuando sea necesario. El servicio no incluye montaje, retirada de muebles existentes, grúa ni subida especial salvo que figure expresamente como partida contratada. Si el acceso resulta imposible por información omitida, Tremviora propondrá una nueva entrega y solo podrá cobrar el coste directo, previamente justificado y aceptado, causado por esa omisión.
Al recibir, el cliente comprobará número de bultos, identidad y daños exteriores razonablemente visibles, anotando reservas concretas en el comprobante y tomando fotografías cuando sea posible. Firmar sin reservas no elimina derechos respecto de daños ocultos, piezas faltantes o errores no detectables en la entrega. El cliente debe comunicar la incidencia tan pronto como la observe y conservar embalaje, etiquetas y piezas hasta recibir instrucciones. Tremviora deberá acreditar una entrega completa y correcta; el cliente aportará los elementos que estén razonablemente bajo su control. La falta de fotografía no permite rechazar una reclamación si existen otras pruebas.
Tremviora responde por pérdida, daño, escasez o error hasta la entrega material al cliente o a la persona indicada por este. Si el cliente contrata por separado un transportista no ofrecido por Tremviora, el riesgo pasa al entregarle el bien, sin afectar a defectos ya existentes.
5. Retrasos, imposibilidad y acontecimientos externos
Solo se considera fuerza mayor un hecho externo, imprevisible o inevitable que impida objetivamente fabricar, transportar o entregar pese a medidas razonables; no lo son la falta ordinaria de existencias, errores internos, aumento de costes ni insuficiencia de personal. Tremviora informará de la causa, pedido afectado y nueva previsión. El cliente podrá conceder un plazo adicional razonable; si no se cumple, o si la fecha era esencial y se comunicó antes de comprar, podrá resolver la parte no entregada y recibir el reembolso correspondiente sin demora.
La entrega parcial requiere información previa y no genera coste adicional. El cliente puede aceptarla conservando el derecho sobre lo pendiente o resolver la parte inseparable cuando los muebles no cumplan razonablemente su finalidad sin ella. No se sustituirá un artículo por otro sin autorización expresa.
6. Desistimiento, garantía y posventa
Los muebles estándar pueden devolverse por cambio de opinión durante 30 días naturales desde la entrega. Tremviora organiza una etiqueta o recogida gratuita y no cobra reposición, almacenaje ni clasificación. El cliente debe proteger y preparar el mueble conforme a instrucciones y responde únicamente por la pérdida de valor demostrable derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento. El embalaje original facilita el retorno, pero su ausencia no anula automáticamente el derecho.
Los muebles nuevos están cubiertos frente a faltas de conformidad manifestadas durante 3 años desde la entrega. Son falta de conformidad, según el caso, una estructura inestable bajo uso normal, unión defectuosa, pieza incorrecta o ausente, acabado distinto del confirmado o fallo prematuro incompatible con la durabilidad anunciada. No lo son el desgaste gradual por uso normal, las marcas producidas por sobrecarga, humedad o limpieza contraria a instrucciones, impactos, montaje incorrecto del cliente ni una modificación no autorizada, siempre que Tremviora demuestre la relación causal.
Ante una falta de conformidad, reparación o sustitución serán gratuitas, se realizarán en plazo razonable y sin inconvenientes significativos, incluidos transporte y desmontaje necesario. El cliente puede solicitar reducción proporcional del precio o resolución cuando la corrección sea imposible o desproporcionada, no se complete correctamente, el defecto reaparezca o sea suficientemente grave. La resolución total no procede por una falta mínima; en pedidos parciales se resolverán los artículos afectados y los demás solo cuando no sea razonable conservarlos separados. El reembolso aprobado se procesa por el medio original en 3 a 6 días hábiles.
7. Uso de la tienda y prueba de incidencias
El usuario no puede emplear identidades o medios de pago ajenos, manipular el proceso de compra, presentar documentos alterados, reclamar por daños provocados deliberadamente ni devolver un artículo distinto. Un error, una reclamación rechazada o varias devoluciones legítimas no constituyen abuso. Tremviora debe basar cualquier medida en registros verificables y comunicar el motivo.
Ante indicios objetivos de fraude, Tremviora puede detener un pedido no expedido, pedir una verificación proporcional o suspender la cuenta mientras investiga. Si confirma el incumplimiento, puede cancelar el pedido con devolución de lo cobrado, rechazar únicamente la pretensión fraudulenta y reclamar daños acreditados. Nunca podrá retener pagos sin fundamento, impedir derechos obligatorios ni sancionar al cliente por reclamar de buena fe.
8. Derecho aplicable, cambios y controversias
Las compras de consumidores residentes en España se rigen por las normas imperativas aplicables en España y en la Unión Europea. El contrato electrónico se entiende celebrado en la residencia habitual del consumidor. Este puede acudir a los tribunales competentes de su domicilio; ninguna cláusula impone jurisdicción extranjera ni renuncia previa a derechos.
Tremviora puede modificar estos términos para pedidos futuros, mostrando la fecha y el texto actualizado antes de su entrada en vigor. El pedido confirmado conserva la versión aceptada, salvo cambio obligatorio más favorable. Si una disposición resulta inválida, se sustituirá únicamente en la medida necesaria; las restantes seguirán vigentes sin reducir la protección del consumidor.
Para resolver una controversia, el cliente puede presentar una reclamación escrita a Tremviora y conservar el acuse. También puede acudir a la oficina municipal o autonómica de información al consumidor, a una entidad acreditada de resolución alternativa competente cuando proceda o directamente a los tribunales. La negociación previa no impide solicitar medidas urgentes ni ejercer derechos dentro de plazo.
9. Contacto
Tremviora
Correo electrónico: ukassist@tremviora.com
Teléfono: +1 817 947 8040
Dirección: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 (hora de España peninsular); sin atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.