Aviso legal

1. Identificación y finalidad del sitio

El sitio tremviora.com es el canal de comercio electrónico de Tremviora, marca independiente dedicada a la venta de mesas, camas, sofás, asientos y muebles de almacenaje para el mercado español. La tienda funciona sobre la infraestructura tecnológica de Shopify.

Datos de contacto facilitados por la marca:

La dirección indicada se utiliza para correspondencia y para devoluciones previamente autorizadas. No se presenta como un establecimiento abierto al público ni como un punto de entrega o recogida sin confirmación escrita.

Este aviso describe la responsabilidad editorial y operativa del sitio, las condiciones básicas de acceso y la distribución de funciones entre Tremviora, Shopify, los proveedores de pago, los transportistas y las personas usuarias. La información concreta mostrada en la ficha de producto, el carrito y la confirmación de cada pedido seguirá siendo relevante para la operación correspondiente.

2. Función de Shopify y de los proveedores externos

Shopify proporciona la infraestructura de alojamiento, carrito, cuenta de cliente y gestión técnica del proceso de compra. No actúa como vendedor de los muebles. La confirmación del pedido, la información de producto, la coordinación de la entrega, la atención de incidencias, las devoluciones y los reembolsos corresponden a Tremviora.

El proveedor de pago elegido procesa la autorización y la seguridad de la operación en su propio entorno. Tremviora recibe el importe, el estado y las referencias necesarias de la operación, pero no conserva el número completo de tarjeta ni el código de seguridad. Los transportistas asignados realizan el traslado y custodian los bultos durante el servicio. Tremviora continúa siendo el interlocutor del cliente respecto de pérdidas, daños, faltas o entregas incorrectas producidas antes de la recepción material.

3. Acceso y uso correcto

La consulta del catálogo es libre. Para realizar una compra, el usuario debe facilitar datos verdaderos, completos y suficientes para identificar el pedido, procesar el pago y realizar la entrega. Cuando el volumen del mueble lo requiera, deberá comunicar las restricciones objetivas de acceso que puedan afectar a la entrega, como la planta, disponibilidad de ascensor, calle peatonal, limitación de anchura o autorización horaria.

No se permite utilizar identidades o medios de pago ajenos, introducir código perjudicial, eludir controles de seguridad, interferir con Shopify, alterar documentos, extraer datos de forma automatizada sin autorización ni presentar pruebas manipuladas en una reclamación.

Cuando existan indicios verificables de fraude o riesgo técnico, Tremviora puede bloquear una operación, solicitar una comprobación proporcionada y cancelar un pedido que todavía no haya sido expedido, con devolución íntegra de lo cobrado. Una devolución legítima, una reclamación presentada de buena fe o un desacuerdo sobre el producto no constituyen, por sí solos, un uso abusivo.

El usuario responde de los daños directos causados por una actuación ilícita o deliberadamente perjudicial cuando dicha actuación y el daño puedan acreditarse. Tremviora no impondrá penalizaciones automáticas ni limitará derechos obligatorios basándose únicamente en una sospecha no comprobada.

4. Información del catálogo

Las fichas de producto deben permitir identificar el artículo, su precio, dimensiones, materiales principales, color o acabado, piezas incluidas, necesidad de montaje y cualquier tolerancia técnica relevante. Las fotografías ayudan a representar el producto, aunque la configuración de una pantalla puede influir en la percepción del color y los materiales naturales pueden presentar variaciones de veta, nudos, textura o tono.

Estas variaciones se consideran admisibles cuando derivan de la naturaleza descrita del material y no modifican la configuración, las dimensiones, la resistencia, el uso ni el aspecto esencial confirmado. Una referencia genérica a diferencias de visualización en pantalla no justifica, por sí sola, la entrega de un color diferente del confirmado. Si no se informó de una tolerancia concreta antes del pago, no podrá incorporarse posteriormente como condición del pedido.

Tremviora procura mantener actualizadas las fichas y la información de disponibilidad. Si detecta un error material en el precio, la descripción, las existencias o la configuración antes de aceptar el pedido, lo comunicará al cliente y no sustituirá unilateralmente el artículo solicitado. Si el pedido ya está confirmado, Tremviora propondrá una solución coherente con la información aceptada y con los derechos que correspondan al comprador.

5. Precios y condiciones operativas publicadas

Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos aplicables. La entrega estándar cuesta 15,99 € cuando el pedido es inferior a 235,99 € y es gratuita desde 235,99 €. No se incorporan posteriormente gastos de gestión, combustible, almacenaje, manipulación ni otros cargos que no hayan sido mostrados y aceptados antes del pago.

Los artículos disponibles se preparan para su expedición en 1 a 3 días hábiles. La entrega estándar se estima en 8 a 12 días hábiles desde la expedición. Tremviora puede utilizar USPS, DHL Express, UPS o FedEx, incluida la red local utilizada para realizar el último tramo. La elección del transportista no modifica el precio confirmado ni obliga al cliente a gestionar directamente una reclamación frente a la empresa logística.

Los muebles estándar admitidos pueden devolverse por cambio de opinión dentro de 30 días naturales desde la entrega. Tremviora facilita una etiqueta o recogida gratuita y no cobra gastos de reposición, almacenaje ni clasificación. Los reembolsos aprobados se realizan mediante el medio de pago original y, una vez procesados, suelen recibirse en 3 a 6 días hábiles.

Los muebles nuevos están cubiertos frente a faltas de conformidad manifestadas durante 3 años desde la entrega. Esta cobertura no incluye el desgaste normal ni los daños causados por impacto, humedad, sobrecarga, montaje contrario a las instrucciones o modificación realizada por el cliente cuando exista una relación causal demostrable.

6. Disponibilidad técnica del sitio

Tremviora y Shopify aplican medidas razonables para mantener la tienda operativa y segura. En determinadas circunstancias puede ser necesario interrumpir temporalmente alguna función para mantenimiento, corrección de errores, actualización o respuesta ante un incidente. Cuando una interrupción afecte a un pedido ya confirmado, Tremviora conservará los registros disponibles y mantendrá un canal de contacto para continuar su gestión.

Tremviora no responde por una pérdida causada exclusivamente por el dispositivo, la conexión o una configuración del usuario que se encuentre fuera de su control. Esta limitación no afecta a los errores de gestión imputables a Tremviora ni permite trasladar al consumidor las consecuencias económicas de un fallo interno que no le sea imputable.

Un mensaje de error, una caída de conexión o la permanencia de un artículo en el carrito no acreditan, por sí solos, la existencia de un contrato. La aceptación del pedido queda documentada mediante la confirmación enviada por correo electrónico.

7. Propiedad intelectual y uso de contenidos

Los textos, fotografías, composiciones, fichas, elementos gráficos y estructura editorial creados para la tienda se destinan a presentar y vender los productos de Tremviora. Salvo que se indique otro titular, no pueden copiarse, publicarse, transformarse, extraerse de forma sistemática ni utilizarse con finalidad comercial sin autorización escrita.

El usuario puede visualizar, descargar o imprimir la información necesaria para comparar un producto, conservar la confirmación de compra, montar el mueble o formular una reclamación. Este uso personal no permite eliminar la identificación del contenido ni presentarlo como propio.

Las marcas, interfaces, componentes y recursos pertenecientes a Shopify, proveedores de pago, transportistas u otros terceros continúan perteneciendo a sus respectivos titulares. Su presencia técnica en el sitio no implica una asociación comercial diferente de la prestación concreta identificada.

Si una persona considera que un contenido vulnera un derecho propio, puede escribir a ukassist@tremviora.com, identificar el material, explicar su relación con el derecho invocado y facilitar un medio razonable de verificación. Tremviora revisará la comunicación y adoptará la medida que corresponda según la información que pueda comprobarse.

8. Enlaces y contenido externo

Los enlaces externos pueden utilizarse para el seguimiento del transportista, pago, soporte técnico u otra información operativa. Tremviora responde de haber seleccionado el enlace para una finalidad concreta y adoptará medidas para corregirlo cuando tenga conocimiento de que dirige a un destino incorrecto o inseguro. Tremviora no controla de forma permanente la disponibilidad ni las modificaciones posteriores del contenido gestionado por terceros.

Antes de introducir credenciales o datos de pago, el usuario debe comprobar el dominio de destino. Tremviora no solicita por correo electrónico contraseñas, códigos de seguridad de tarjeta ni el envío del número completo de tarjeta.

9. Datos personales y cookies

Los datos facilitados para pedidos, entregas, devoluciones, pagos, soporte y reclamaciones se utilizan para las finalidades informadas y con acceso limitado a los proveedores necesarios para prestar el servicio correspondiente. Las cookies estrictamente necesarias permiten funciones como el carrito, la seguridad y el pago. Las cookies de análisis permanecen desactivadas hasta que el visitante las acepte.

El panel presenta «Aceptar», «Rechazar» y «Configurar» con facilidad equivalente. La elección puede modificarse desde «Preferencias de privacidad». Las cookies no necesarias, sus identificadores y la prueba de la elección se conservan durante un máximo de 13 meses.

10. Comunicaciones, reclamaciones y prueba

Las consultas pueden presentarse por correo electrónico o por teléfono. Cuando se trate de una modificación de pedido, cancelación, devolución, reclamación o solicitud relacionada con datos personales, Tremviora proporcionará un acuse por escrito para que exista constancia de la recepción. El cliente debe indicar el número de pedido cuando exista, describir los hechos y conservar la confirmación, las etiquetas, fotografías y comunicaciones relevantes.

Tremviora valorará conjuntamente la información aportada, los registros de Shopify, los eventos del transportista, el estado del embalaje y la naturaleza de la incidencia. La ausencia de una fotografía no invalida una reclamación cuando los hechos puedan acreditarse mediante otros medios. La firma de entrega acredita la recepción, pero no supone una renuncia respecto de daños ocultos o faltas que no pudieran detectarse en ese momento.

11. Derecho aplicable, vigencia y cambios

Las operaciones dirigidas a consumidores en España quedan sujetas a las normas obligatorias de protección que resulten aplicables en España y en la Unión Europea. El consumidor conserva el acceso a los órganos de reclamación y a los tribunales competentes de su residencia habitual. Ninguna disposición de este aviso impone una jurisdicción extranjera ni una renuncia previa a derechos.

Nada de lo indicado en este aviso limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas de protección del consumidor aplicables.

Tremviora puede actualizar este aviso para reflejar cambios técnicos, operativos o de contacto. Las modificaciones se publicarán antes de aplicarse y no alterarán retroactivamente las condiciones aceptadas en un pedido ya confirmado. Si alguna parte resulta inaplicable, se limitará únicamente en la medida necesaria y el resto continuará vigente sin reducir la protección del consumidor.

12. Contacto

Tremviora

Correo electrónico: ukassist@tremviora.com

Teléfono: +1 817 947 8040

Dirección: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 (hora de España peninsular); sin atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.