Aviso legal

Aviso legal

1. Identificación y finalidad del sitio

El sitio tremviora.com es el canal de comercio electrónico de Tremviora, marca independiente dedicada a la venta de mesas, camas, sofás, asientos y muebles de almacenaje para el mercado español. La tienda funciona sobre la infraestructura tecnológica de Shopify.

Datos de contacto facilitados por la marca:

La dirección indicada se utiliza para correspondencia y para devoluciones previamente autorizadas. No se presenta como establecimiento abierto al público ni como punto de entrega o recogida sin confirmación escrita.

Este aviso delimita la responsabilidad editorial y operativa del sitio, las condiciones básicas de acceso y el reparto de funciones entre Tremviora, Shopify, los proveedores de pago, los transportistas y las personas usuarias. No sustituye la información concreta mostrada en la ficha, el carrito y la confirmación de cada pedido.

2. Función de Shopify y de los proveedores externos

Shopify proporciona la infraestructura de alojamiento, carrito, cuenta de cliente y gestión técnica del proceso de compra. No actúa como vendedor de los muebles ni asume frente al comprador las obligaciones comerciales propias de Tremviora. La confirmación del pedido, la información de producto, la coordinación de la entrega, la atención de incidencias, las devoluciones y los reembolsos corresponden a la marca.

El proveedor de pago elegido procesa la autorización y seguridad de la operación en su propio entorno. Tremviora recibe el importe, el estado y las referencias necesarias, pero no conserva el número completo de tarjeta ni el código de seguridad. Los transportistas asignados ejecutan el traslado y deben custodiar los bultos; Tremviora sigue siendo el interlocutor del cliente por pérdida, daño, falta o entrega incorrecta producidos antes de la recepción material.

3. Acceso y uso correcto

La consulta del catálogo es libre. Para comprar, el usuario debe facilitar datos verdaderos, completos y suficientes para identificar el pedido, procesar el pago y realizar la entrega. Cuando el volumen del mueble lo requiera, debe comunicar restricciones objetivas de acceso, como planta, ascensor, calle peatonal, límite de anchura o autorización horaria.

No se permite utilizar identidades o medios de pago ajenos, introducir código perjudicial, eludir controles de seguridad, interferir con Shopify, alterar documentos, extraer datos de forma automatizada sin autorización ni presentar pruebas manipuladas en una reclamación. Tremviora puede bloquear una operación cuando existan indicios verificables de fraude o riesgo técnico, solicitar una comprobación proporcionada y cancelar un pedido no expedido con devolución íntegra de lo cobrado. Una devolución legítima, una reclamación de buena fe o un desacuerdo sobre el producto no constituyen uso abusivo.

El usuario responde de los daños directos causados por una actuación ilícita o deliberadamente perjudicial que pueda acreditarse. Tremviora no impondrá penalizaciones automáticas ni limitará derechos obligatorios por una sospecha no comprobada.

4. Información del catálogo

Las fichas deben permitir identificar el artículo, precio, dimensiones, materiales principales, color o acabado, piezas incluidas, necesidad de montaje y cualquier tolerancia técnica relevante. Las fotografías ayudan a representar el producto, pero una pantalla puede modificar la percepción del color y los materiales naturales pueden presentar variaciones de veta, nudos, textura o tono.

Estas variaciones solo son admisibles cuando derivan de la naturaleza descrita del material y no cambian la configuración, las dimensiones, la resistencia, el uso o el aspecto esencial confirmado. Una referencia genérica a variaciones de pantalla no permite entregar un color distinto. Si no se informó una tolerancia concreta antes del pago, no podrá incorporarse después como condición del pedido.

Tremviora procura que las fichas y la disponibilidad estén actualizadas. Si detecta un error material en precio, descripción, existencias o configuración antes de aceptar el pedido, lo comunicará y no sustituirá unilateralmente lo solicitado. Si el contrato ya está confirmado, ofrecerá una solución compatible con la información aceptada y con los derechos del comprador.

5. Precios y condiciones operativas publicadas

Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos aplicables. La entrega estándar cuesta 15,99 € cuando el pedido es inferior a 235,99 € y es gratuita desde 235,99 €. No se incorporan después gastos de gestión, combustible, almacenaje, manipulación ni otros cargos que no hayan sido mostrados y aceptados antes del pago.

Los artículos disponibles se preparan para expedición en 1 a 3 días hábiles. La entrega estándar se estima en 8 a 12 días hábiles desde la expedición. Tremviora puede utilizar USPS, DHL Express, UPS o FedEx, incluida la red local que realice el último tramo. La elección del transportista no modifica el precio confirmado ni obliga al cliente a reclamar directamente frente a la empresa logística.

Los muebles estándar admitidos pueden devolverse por cambio de opinión dentro de 30 días naturales desde la entrega. Tremviora facilita una etiqueta o recogida gratuita y no cobra reposición, almacenaje ni clasificación. Los reembolsos aprobados se realizan mediante el medio de pago original y, una vez procesados, suelen recibirse en 3 a 6 días hábiles.

Los muebles nuevos están cubiertos frente a faltas de conformidad manifestadas durante 3 años desde la entrega. Esta cobertura no incluye el desgaste normal ni el daño causado por impacto, humedad, sobrecarga, montaje contrario a instrucciones o modificación del cliente cuando exista relación causal demostrable.

6. Disponibilidad técnica del sitio

Tremviora y Shopify aplican medidas razonables para mantener la tienda operativa y segura. Puede ser necesario interrumpir temporalmente una función para mantenimiento, corrección de errores, actualización o respuesta ante un incidente. Cuando una interrupción afecte a un pedido ya confirmado, Tremviora conservará los registros disponibles y ofrecerá un canal de contacto para continuar la gestión.

Tremviora no responde por una pérdida causada exclusivamente por el dispositivo, la conexión o una configuración del usuario que se encuentre fuera de su control. Sí responde por sus propios errores de gestión y no puede trasladar al consumidor las consecuencias económicas de un fallo interno que no le sea imputable.

Un mensaje de error, una caída de conexión o la permanencia de un artículo en el carrito no acreditan por sí solos que exista un contrato. La aceptación queda documentada mediante la confirmación del pedido enviada por correo electrónico.

7. Propiedad intelectual y uso de contenidos

Los textos, fotografías, composiciones, fichas, elementos gráficos y estructura editorial creados para la tienda se destinan a presentar y vender los productos de Tremviora. Salvo que se indique otro titular, no pueden copiarse, publicarse, transformarse, extraerse de forma sistemática ni utilizarse con finalidad comercial sin autorización escrita.

El usuario puede visualizar, descargar o imprimir la información necesaria para comparar un producto, conservar la confirmación de compra, montar el mueble o formular una reclamación. Ese uso personal no permite suprimir la identificación del contenido ni presentarlo como propio.

Las marcas, interfaces, componentes y recursos pertenecientes a Shopify, proveedores de pago, transportistas u otros terceros siguen siendo de sus respectivos titulares. Su presencia técnica en el sitio no implica asociación comercial distinta de la prestación concreta identificada.

Si una persona considera que un contenido vulnera un derecho propio, puede escribir a ukassist@tremviora.com, identificar el material, explicar la relación con el derecho invocado y aportar un medio razonable de verificación. Tremviora revisará la comunicación y adoptará la medida que corresponda según la información comprobada.

8. Enlaces y contenido externo

Un enlace externo puede utilizarse para seguimiento del transportista, pago, soporte técnico o información operativa. Tremviora responde de haber seleccionado el enlace para una finalidad concreta y de corregirlo cuando conozca que dirige a un destino incorrecto o inseguro. No controla de forma permanente la disponibilidad ni el contenido que un tercero modifique después.

El usuario debe comprobar el dominio de destino antes de introducir credenciales o datos de pago. Tremviora nunca solicitará por correo electrónico contraseñas, códigos de seguridad de tarjeta ni el envío del número completo de tarjeta.

9. Datos personales y cookies

Los datos facilitados para pedidos, entregas, devoluciones, pagos, soporte y reclamaciones se utilizan únicamente para la finalidad informada y con acceso limitado a los proveedores necesarios. Las cookies estrictamente necesarias permiten el carrito, la seguridad y el pago. Las cookies de análisis permanecen desactivadas hasta que el visitante las acepte.

El panel presenta «Aceptar», «Rechazar» y «Configurar» con facilidad equivalente. La elección puede modificarse desde «Preferencias de privacidad». Las cookies no necesarias, sus identificadores y la prueba de la elección se conservan durante un máximo de 13 meses.

10. Comunicaciones, reclamaciones y prueba

Las consultas pueden presentarse por correo electrónico o teléfono. Una modificación de pedido, cancelación, devolución, reclamación o solicitud relativa a datos personales queda registrada cuando Tremviora acusa recibo por escrito. El cliente debe indicar el número de pedido cuando exista, describir los hechos y conservar la confirmación, las etiquetas, fotografías y comunicaciones relevantes.

Tremviora valorará de forma conjunta la información aportada, los registros de Shopify, los eventos del transportista, el estado del embalaje y la naturaleza de la incidencia. La ausencia de una fotografía no anula una reclamación cuando el hecho pueda acreditarse por otros medios. La firma de entrega acredita recepción, pero no renuncia respecto de daños ocultos o faltas que no pudieran detectarse en ese momento.

11. Derecho aplicable, vigencia y cambios

Las operaciones dirigidas a consumidores en España se someten a las normas imperativas aplicables en España y en la Unión Europea. El consumidor conserva el acceso a los órganos de reclamación y a los tribunales competentes de su residencia habitual. Ninguna disposición de este aviso impone una jurisdicción extranjera ni una renuncia previa a derechos.

Tremviora puede actualizar este aviso para reflejar cambios técnicos, operativos o de contacto. La modificación se publica antes de aplicarse y no altera retroactivamente las condiciones aceptadas en un pedido confirmado. Si una parte resulta inaplicable, se limitará únicamente esa parte; el resto continuará vigente sin reducir la protección del consumidor.

12. Contacto

Tremviora

Correo electrónico: ukassist@tremviora.com

Teléfono: +1 817 947 8040

Dirección: 18622 Luma Cove Ln, Cypress, TX 77429, Estados Unidos

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 (hora de España peninsular); sin atención los fines de semana ni los días festivos oficiales en España.